HjemKlagesagerN1 Bet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

N1 Bet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.630 €

N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.05.2024 | Løst : 27.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse, men hans konto var forblevet aktiv og modtog bonustilbud i stedet. Han rapporterede også, at en konto hos et relateret kasino var blevet genåbnet uden hans anmodning. Spilleren bekræftede, at han havde anmodet om selvudelukkelse fra alle partnerkasinoer, der opererer under samme licens. På trods af flere forsøg og bekræftede e-mails var hans konti forblevet åbne, og nogle blev endda genaktiveret. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring, og spilleren blev efterfølgende kontaktet af casinoet, og hans konto blev lukket. Spilleren blev lovet en refusion, som han senere bekræftede, at han havde modtaget fuldt ud. Vi markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en utrolig oplevelse med denne bookmaker og hele DAMA Group. De ejer også betibet.com og betonred.com.

Jeg lukkede min konto hos betibet i april - det var jeg nødt til at gentage flere gange.

I maj spillede jeg og tabte 1630€ hos n1bet, og jeg ville også selvudelukke mig der. jeg bad om det i går morges. intet skete - intet svar, ingen reaktion.

Det mest frække:

I stedet for at lukke min konto sendte de mig et bonustilbud.

Du vil ikke tro det, men jeg kan sende alle skærmbilleder, betibet genåbnede min konto uden at jeg bad om det og tilbyder mig et freebet i dag. det her er virkelig latterligt. åbne en konto og forsøge at få den spilleafhængige person, der bad om hjælp til et freebet. jeg har ingen ord for.

bare for at gøre det klart: jeg ville have min konto lukket og dama-gruppen i stedet åbner min allerede selvudelukkede konto?!?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære chacoeur,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for Betibet Casino, og dette er hvad jeg fandt:

SELVEXKLUSION PÅ ANMODNING
Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode. Hvis du gør dette, vil din spillerkonto straks blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den angivne periode. Hvis grænsen er aktiv, vil du ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge. Efter udløb vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Hvis du selv er udelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og hæve din resterende saldo. Efter selvudelukkelse bedes du kontakte vores supportteam på support@betibet.com for at påbegynde tilbagetrækningen af den resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for rimelig tid med oplysninger om aflysningen og vil hjælpe dig.
Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsprocessen, hvis det kræves af kasinoet for at behandle penge. Den resterende saldo vil blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser.


Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre casinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

  • Kan du venligst oplyse, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra N1 Bet Casino direkte før den 16. maj 2024?
  • Er din casinokonto lukket i øjeblikket?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Ja, jeg anmodede om min udelukkelse fra N1bet Casino kl. 10:15 den 16. maj, inklusive alle partnerkasinoer, der opererer under samme licens.

Jeg har ikke modtaget noget svar til dato , og min konto er stadig åben.

Jeg gentog min anmodning i går morges kl. 7.15, 10.08 og kl. 17.29

Jeg modtog ikke andet svar end et gratis væddemål.

Tværtimod: Klokken 16.35 i går modtog jeg en e-mail om, at Betibet Casino savnede mig og tilbød mig et gratis væddemål. Min konto var blevet genaktiveret - efter at jeg klart havde lukket den i april på grund af spilproblemer.

Så kan du virkelig gøre noget på Curacao? Licensen der er ikke det papir værd, den er skrevet på, vel?

På trods af flere bekræftede e-mails, der anmoder om, at alle mine konti skal blokeres, er de i øjeblikket stadig åbne, og nogle er endda blevet genåbnet. Utrolig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Måske ville det være godt at ændre titlen fra "blev ignoreret" til " bliver ignoreret".

Min konto er stadig åben, og jeg får de næste bonustilbud. 😀

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej? Min konto der er stadig åben.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, chacoeur, for at give de nødvendige oplysninger, chacoeur. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

  1. Hvis du kæmper med et problem med Betiet casino, vil jeg anbefale, at du også indsender en ny klage på vores hjemmeside, der specificerer problemet, da hver klage i vores service fokuserer på et enkelt casino.
  2. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade. Hvis du har åbne konti i online casinoer, vil jeg anbefale dig at bruge dette værktøj.
  3. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej chacoeur,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære N1 Bet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om forsøget på selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,


kasinoet kontaktede mig, og min konto blev lukket.

Jeg blev også lovet, at pengene ville blive refunderet, men de er ikke kommet endnu. Jeg vil give dig besked, så snart jeg kan rapportere, at det er blevet behandlet.


lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære chacoeur,


Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at din sag er gået i den rigtige retning. Jeg venter på at høre fra dig, så lad os venligst vide, når du modtager dine penge, så vi kan lukke denne klage i vores system som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


jeg har lige modtaget tilbagebetalingen på 1630 € i sin helhed.


Tak for din hjælp

Gabriel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære chacoeur,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere