Spilleren fra Norge modtog en bonus, som forsvandt, efter at spilleren placerede indsatser. Kasinoet hævder, at det var en fejl. Spilleren mener, at de skal kompenseres. Vi endte med at afvise klagen, da bonussen blev givet på grund af en teknisk fejl, og spilleren begyndte først at satse på den.
Hej,
Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde modtaget en bonus på 500 NOK på deres casino. Jeg spillede 2 NOK bet og vandt en bonus på Money jar 2. Lige efter at bonusserne var færdige, blev hele min saldo 0. Jeg kontaktede chat, som siger, at der er sket en fejl, hvor flere spillere modtog en bonus, de ikke skulle have modtaget. Jeg mener, at dette er casinoets skyld, og ikke spillernes, og de skal så gøre op med at bonussen på 500 NOK bliver krediteret.
Kære Hansenbooss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du opfyldt omsætningskravene for 500 NOK bonus eller blev bonussen annulleret under indsatsen?
Forstår jeg rigtigt, at du også aktiverede den anden bonus, der blev tildelt dig via e-mail?
Har du anmodet om disse bonusser, eller modtog du dem automatisk i e-mailen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Bonussen blev annulleret under væddemål, som 10 minutter efter at jeg aktiverede bonussen.
Jeg havde omkring 550 kr, da saldoen blev fjernet.
Forstår jeg rigtigt, at du også aktiverede den anden bonus, der blev tildelt dig via e-mail?
Har du anmodet om disse bonusser, eller modtog du dem automatisk i e-mailen?
Hej,
Hvad er hendes opdatering?
Er de væddemål, du har lavet med bonussen, registreret i din spillehistorik? Hvis ja, så send venligst skærmbillederne til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste dem her. Var det også en indbetalingsbonus eller en bonus uden indskud?
Hej,
Her er et skærmbillede af mine væddemål med den gave, jeg fik af N1, før casinoet annullerede bonussen.
Som jeg skrev tidligere, var dette en gave fra kasinoet (ingen indbetaling). Der står også gave under kampagnehistorien
Mange tak, Hansenboss, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hansenboss,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere N1 Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Den ikke-indbetalingsbonus faldt faktisk på grund af en teknisk fejl, og vi vil gerne undskylde over for dig for ulejligheden. Vi kan desværre ikke kreditere det igen, men som du kan se på din bonushistorik, er bonusser uden indskud ikke ualmindelige i vores casino.
Tak til N1 Bet Casino-teamet for at bekræfte, at dette var en teknisk fejl. Selvom vi mener, at det ville være rart at gøre en gestus af god vilje, vil vi ikke straffe dig for dette.
Kære Hansenboss,
Vi forstår udmærket din frustration. Men da du modtog den gratis bonus som følge af en teknisk fejl, og du kun satsede 196 ud af 15000 NOK, som var omsætningskravet, tabte du til sidst ikke rigtig noget. Situationen ville være anderledes, hvis indsatsen var afsluttet. Vi ville forsøge at overbevise casinoet om at betale dig gevinsterne. Vi foreslog kasinoet at gøre en gestus af goodwill, men vi vil ikke straffe det. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
