Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser ved at placere højere indsatser end tilladt. Spilleren holdt op med at svare på vores kommentarer og spørgsmål, så vi var nødt til at afvise klagen.
Klage
Mike Kantusch < mikekantusch@gmail.com >
13:28 (45 minutter siden)
til N1
Damer og herre
Jeg klager hermed over tyveri af ca. 5.500 euro af N1Bet Casino.
Om emnet:
I går modtog jeg en daglig cashback-bonus på 102 euro.
Ud af disse tjente jeg omkring 5500 euro.
Nu formodes jeg at have overtrådt dine vilkår og betingelser ved at spille med større indsatser end 5 euro.
Hvorfor tillader du så højere indsatser?????
Teknisk set ville det ikke være et problem.
Men nej, selv indsatsbonussen kører automatisk fra spil til spil.
Ingen henvisning, fra ingenting og ingen, at noget angiveligt er ulovligt. Bonussen frigives normalt, efter at wagerer bonusbetingelserne er opfyldt.
Du, som N1Bet, er alene ansvarlig for denne fejl.
Især siden jeg i går spurgte live support flere gange om bonussen.
Det blev tjekket af support, og ingen gjorde mig opmærksom på noget.
Af denne grund insisterer jeg på min fortjeneste på omkring 5500 euro.
Hvad så med de tidligere bonusser?
Jeg spillede også der med større indsatser.
Men jeg tabte.
Det var der heller ingen, der gjorde mig opmærksom på.
Men så var din verden fin, fordi jeg lige har tabt.
Men ve enhver, der vinder.
Så nægter du.
Ingen goodwill, i nogen form.
Læg altid alt imod kunderne.
Hvis du ikke bogfører de penge, jeg har vundet tilbage på min konto, vil jeg gøre alt for at
at du mister din licens til EU, og din WEB-side kan blive blokeret i EU.
Men jeg håber du er fornuftig.
Uanset dette ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne give mig den rette adresse til voldgift og klager.
Med venlig hilsen
Mike Kantush
N1 Bet VIP Manager < " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(17, 85, 204);"> vip@n1bet.com > skrev tirsdag 20. juni 2023, 19:38:
VIP Manager (N1 Bet)
20. juni 2023, 17:38 UTC
Hej Mike,
Jeg håber du har det godt.
Tillykke med din flotte sejr!!! Vi vil helt sikkert fortsætte med at gøre dig så glad, som vi er nu
Tak fordi du valgte N1 Bet!
Du kan maile mig, hvis du har brug for min hjælp.
Jeg ønsker dig en god dag og held og lykke!
–
Med venlig hilsen
Aria Weber
VIP manager
Denne e-mail er en service fra N1 Bet. Leveret af Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Kære mikekantusch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede casinoets bonusvilkår og -betingelser, og jeg fandt dette:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Begrænsning af den maksimale indsats under indsats: 5 EUR eller tilsvarende i valuta. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Damer og herre
Pointen er, at højere indsatser, altså indsatser over 5 euro, ikke automatisk blokeres af N1Bet Casino.
Dermed overtræder kasinoet kontrolpligten.
Det virker også på andre kasinoer.
Derudover kører wagerer-bonussen i øjeblikket med hvert væddemål.
Dette giver indtryk af, at alt er ok.
Dette er en forkert fremstilling af fakta.
Derudover lægges kun 5 procent af indsatsen til indsatsfaktoren i baccarat.
Det betyder, at jeg havde en daglig cashback-bonus på 102 euro, som skulle omsættes 5 gange på 24 timer.
Men fordi der kun beregnes 5 procent for baccarat, måtte jeg omregne 10.000 euro.
Hvis du nu tænker på, at en dag har 1440 minutter, hvert spil varer cirka 1 minut, og du ikke kan vinde 2000 spil á 5 euro i træk, indser du senest nu, at dette system aldrig kan fungere med en indsats på 5 euro, bare sige det sådan kan have til hensigt at snyde.
Med venlig hilsen
Mike Kantush
Tak for dit svar samt dine e-mails.
Jeg forstår og deler dit perspektiv med hensyn til vigtigheden af, at kasinoer implementerer et softwareværktøj til at begrænse indsatser i henhold til bonusvilkårene og -betingelserne. Men mange online casinoer har endnu ikke vedtaget denne praksis, hvilket placerer ansvaret på spillerne for selv at gennemgå reglerne.
Kan du oplyse, hvor mange gange du har overskredet reglen om maksimal indsats? Hvis der kun var nogle få isolerede tilfælde, hvor indsatserne overskred den tilladte grænse, kan vi muligvis tilbyde lidt hjælp.
Hvis du mener, at kasinoet har behandlet dig uretfærdigt, bedes du videresende din spilhistorik til veronika.l@casino.guru . Din forståelse er meget værdsat, og vi vil gøre vores bedste for at løse dine bekymringer.
Hej Veronica,
Jeg har desværre ingen spilhistorik, fordi udbyderen N1 Bet kun viser de sidste 50 spil.
En slyngel er en, der tænker ondt om det.
Desværre var det ikke kun et par spil, der kostede mere end 5 euro.
Men under min research fandt jeg nogle uoverensstemmelser.
N1BET har ikke en gyldig EU-licens.
De opererer med en spillelicens fra Curacao.
Curacao selv var engang en hollandsk koloni, men er ikke en del af EU.
Ifølge min nuværende viden ville casinotilbuddet fra N1BET være absolut ulovligt i alle tyske forbundsstater, med undtagelse af Slesvig-Holsten.
Jeg har desværre aldrig beskæftiget mig med dette problem før.
De tyske kontrolmyndigheders forhindringer og krav er meget strenge.
Ifølge den tyske spillemyndighed er månedlige indskud kun tilladt op til 1000 euro.
Jeg kan dog specifikt bevise for mig, at N1Bet ikke overholder disse krav.
Ville det være muligt at gribe ind over for N1BET på denne måde?
Kan du kontakte mig på telefon om dette??
Ellers vil jeg forsøge at gribe ind over for N1BET med hjælp fra advokater.
Med venlig hilsen
Mike Kantush
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Tyskland.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Hej, bortset fra licenserne, tager du ikke fat i det, jeg sagde om gameplay på nogen måde.
Som jeg allerede har informeret dig om, bad jeg høfligt N1Bet om at sende mig den komplette spilhistorie fra 25/06/23 og 26/06/23
Svaret jeg fik var, at jeg skulle verificere mig selv. (du har en kopi af svaret)
Hvorfor skal jeg verificere mig selv, hvis jeg allerede er fuldt verificeret hos N1Bet?
Startende med e-mailadresse, mobiltelefonnummer, ID-kopi, bankkort, bankkonto, adressebekræftelse osv.
Det er ikke gennemsigtigt, og efter min mening er det kun nogen, der ikke ønsker at opføre sig korrekt.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne sige noget om dette og måske hjælpe mig videre i denne henseende.
For på andre casinoer får jeg også vist den komplette spilhistorie for de sidste 90 dage.
Kun N1Bet tillader sig selv den luksus kun at vise de sidste 50 spil.
Med venlig hilsen
Mike Kantush
Hej tak for dit svar. Ud fra den e-mail, du sendte mig, ser det ud til, at casinoet har brug for, at du skriver dine personlige oplysninger i et e-mail-svar, så de kan sende dig oplysningerne om dit spil. Det betyder ikke, at du skal bekræfte din konto igen. Jeg vil anbefale dig at samarbejde med casinoet, da de har ret til at anmode om yderligere identitetsoplysninger, når det er nødvendigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
