Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indbetalt 175 euro, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke tilføjet hans casinokonto. På trods af forsikringer fra chattjenesterne var midlerne ikke blevet returneret. Spilleren blev rådet af klageteamet til at kontakte sin betalingsudbyder og give kasinoet bekræftelse på den vellykkede transaktion. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere kommunikation, og på grund af dette manglende svar var klagen blevet afvist.
Jeg indsatte 175 euro i lørdags, pengene blev trukket fra min bankkonto, men ikke tilføjet min spillekonto, chatten siger altid det samme, at pengene bliver returneret til min konto, men der sker ikke noget.
Kære Peda11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hvis pengene blev krediteret min spillekonto, ville der ikke være et problem, hvorfor skulle jeg kontakte min bank? Jeg indbetalte gennem væddemålsudbyderen, og pengene blev trukket fra min konto, så pengene blev betalt, og Gud ved, hvad kasinoet gjorde med dem.
Så du er ansvarlig for enten at overføre den til min konto eller kreditere den til min spillekonto
Kære Peda11,
Du skal kontakte betalingsudbyderen for at modtage en bekræftelse på, at betalingen er lykkedes og derefter sende den til casinoet. Derefter kan det tage fra 1 til 3 uger for casinoet at finde de tabte penge og kreditere dem på din konto.
Gør det venligst og fortæl os resultatet, hvis det ville tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
