Spilleren fra Tyskland har deres konto suspenderet uden en klar grund, på trods af at han er verificeret hos andre kasinoer ejet af Dama NV. De rapporterer, at lukningen skete ved registreringen, og de havde ikke foretaget nogen indbetalinger eller havde en balance.
Hjælp, min konto er blevet suspenderet
Jeg registrerede mig med e-mailadressen
Min konto er blevet suspenderet
De siger, at det er ledernes beslutning uden at give en ordentlig begrundelse
Jeg er verificeret hos andre Dama NV kasinoer og får lov til at spille
Jeg har ingen saldo på min konto
Jeg havde ikke indbetalt nogen penge endnu, og min konto blev lukket ved registreringen under henvisning til ledelsens beslutning
Jeg har brug for din hjælp
I andre kasinoer, der tilhører Dama NV, er jeg verificeret og har ingen problemer
Kære Lazcihan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Hvis casinoet udbetalte alle gevinsterne, er der ikke blevet tilbageholdt nogen aktiv saldo, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
