Goddag, kære Casino Guru Team,
Den 24. september 2024 spillede min partner og jeg på onlinekasinoet N1Bet. Vi lavede vores første indbetaling med min partners Mastercard, som kom med en bonus. Vi havde det sjovt med at spille, vandt bonussen og var berettiget til en udbetaling. Vores tilbagetrækning blev dog gentagne gange afvist. Vi blev informeret om, at vi skulle bekræfte vores profil, hvilket vi straks gjorde ved at uploade alle de nødvendige data. Profilen blev bekræftet. Men efter denne bekræftelse fandt vi ud af, at min konto var blevet låst. I live chatten fik vi at vide, at det var fordi et bankkort, der var registreret til en anden, blev brugt. Dette er naturligvis sandt, da vi foretog den første indbetaling med min partners kort. Kasinoets live chat siger nu, at vi skal vente på, at manageren gennemgår problemet. Vi har allerede uploadet min partners dokumenter, inklusive hendes id-kort og bankkort. Kan du hjælpe os med dette problem? Desværre kan jeg ikke vedhæfte live supportchatten til denne klage, hvilket er forvirrende.
Venlig hilsen,
Chris_J
Good day, dear Casino Guru Team,
On September 24th, 2024, my partner and I were playing at the online casino N1Bet. We made our first deposit using my partner’s Mastercard, which came with a bonus. We had fun playing, won the bonus, and were eligible for a withdrawal. However, our withdrawal was repeatedly rejected. We were informed that we needed to verify our profile, which we promptly did by uploading all the required data. The profile was successfully verified. But after this verification, we found out that my account had been locked. In the live chat, we were told it was because a bank card registered to someone else was used. Naturally, this is true since we did make the initial deposit with my partner’s card. The casino’s live chat now says we need to wait for the manager to review the issue. We have already uploaded my partner’s documents, including her ID card and bank card. Could you possibly assist us with this problem? Unfortunately, I cannot attach the live support chat to this complaint, which is puzzling.
Kind regards,
Chris_J
Schönen Guten Tag liebes Casino Guro Team,
Ich und meine Lebensgefährtin bespielten am 24.09.2024 das online Casino N1Bet, wir zahlten unseren ersten betrag Über die Mastercard meiner Frau ein welcher uns mit einem Bonus zur verfügung stand. Wir spielten hatten unseren Spaß wir gewannen den Bonus und hatten dann zugriff auf eine auszahlung. Wir zahlten diese aus welche aber Patu immer abgelehnt worden ist. Es hieß wir sollten das Profil verifizieren, was ich getan habe Sämtliche daten hochgeladen. Das Profil wurde erfolgreich verifiziert. Nach der verifizierung mussten wir dann feststellen das mein Konto gesperrt worden ist. Im live chat hieß es das eine andere Bankkarte benutzt wurde die nicht auf meinen Namen registriert ist, natührlich ist ja auch logisch wir haben die erste Einzahlung ja auch mit der Karte meiner Lebensgefährtin getätigt. Im Livechat des Casinobetreibers heißt es jetzt das wir auf eine Überprüfung des Managers warten müssten. Wir haben bereits die Unterlagen meiner Lebensgefährtin hochgeladen Personalausweiß, Bankkarte etc. Eventuell können sie uns bei unserem Problem helfen. Leider kann ich den Chat mit dem Live Support nicht in dieser Beschwerde anhäften. Warum ist fraglich.
Mfg: Chris_J
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