Spilleren fra Rusland havde vundet penge, mens han spillede live roulette hos N1bet, men stod over for en brat kontoblokering efter at have startet udbetalingsprocessen, på trods af at han havde gennemført verifikationen. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra os, hvilket førte til afvisningen af klagen.
N1bet stjal mine penge. Jeg spillede live roulette og vandt. Efter at have bestået verifikationen, informerede de mig om, at jeg kunne hæve mine gevinster. Jeg startede tilbagetrækningsprocessen og blev pludselig blokeret!
Kære B1ackFun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
1) Jeg har været spiller i mere end 1 år
2) Ja, det gjorde jeg, de sagde, at de blokerede det ved afgørelse fra administrationen. Selvom jeg bestod en time før det, og de fortalte mig, at jeg kan trække mig
3) pas, selfie, kontoudtog
4) nej. Jeg bruger ikke bonusser. Jeg gik lige ind i live roulette og spillede det
Tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
