Spilleren fra Tyskland indbetalte med Paysafecard og vandt, men deres udbetalingsanmodning blev ved med at blive annulleret, fordi kasinoet krævede et Paysafecard-kontoudtog. Spilleren satte spørgsmålstegn ved behovet for yderligere dokumenter som et MiFinity-bevis og et kontoudtog. Vi forklarede nødvendigheden af disse dokumenter for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg foretog en indbetaling med paysafecard og vandt.
Da jeg anmodede om en hævning, bad de om et paysafecard-kontoudtog og ignorerede de andre dokumenter, jeg leverede.
Min anmodning om tilbagetrækning bliver ved med at blive annulleret på grund af dette, og det stresser mig virkelig.
Kære Serdarbaba1976,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spiller på mange casinoer, og jeg har aldrig oplevet noget lignende
Paysafe-bevis ok, men hvorfor skal jeg give et mifinity-bevis for en tidligere indbetaling?
Og hvorfor beder de om et kontoudtog fra min bank?
Hej Serdarbaba1976,
Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er afgørende for kasinoet for at sikre lovligheden af dine penge og din økonomiske kapacitet til at deltage i væddemålsaktiviteter. Anti-Money Laundering (AML) regler er typisk påbudt af Licensing Authority for Gaming and Gambling Industry, og alle licenserede kasinoer skal overholde disse politikker. Selvom casinoets verifikationsproces kan virke stringent, er det ikke ualmindeligt i branchen.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
