Spilleren fra Tyskland står over for gentagne udfordringer med at foretage en udbetaling på trods af at han har en fuldt verificeret konto. Efter at have indsendt ønskede dokumenter, herunder en selfie med ID og en specifik note, bliver hans tilbagetrækninger fortsat afvist på grund af modstridende krav fra kundesupport.
Jeg har i flere dage forsøgt at foretage en tilbagetrækning, men desværre uden held. Jeg har fuldt ud bekræftet min konto, ønskede at hæve, og tilbagetrækningen blev afvist igen med yderligere dokumenter anmodet om. Jeg indsendte alt, selvom jeg allerede har modtaget en e-mailbekræftelse på, at min konto var fuldt bekræftet.
Support-botten bliver ved med at gentage sig selv og løser ikke mit problem.
Jeg blev bedt om at uploade en selfie med mit ID og et stykke graf eller linjeret papir, hvor der stod: "Hej N1bet 26.12.2024." Det gjorde jeg, og de sagde, at papiret ikke måtte være grafisk eller linjeret, selvom de oprindeligt sagde, at det skulle være det. Chatbotten modsiger sine egne krav, og jeg føler, at dette er en stoppertaktik, der får mig til at føle mig bedraget.
Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde. Hvis du har brug for data eller chatlogs, så lad mig det vide, og jeg vil straks sørge for, hvad du har brug for.
Venlig hilsen,
Kære lucweb040603,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
