Spilleren fra Østrig stod over for problemer med at hæve sine gevinster på 400€ fra kasinoet, da hun ikke havde en Skrill-konto og kun kunne sende en e-mail-bekræftelse af transaktionen. På trods af at have indsendt bekræftelsen og kontoudtoget flere gange, afviste kasinoet gentagne gange dokumentationen og anmodede om bevis fra en Skrill-konto. Problemet blev løst, efter at kasinoet accepterede hendes udbetalingsanmodning.
Hej!
Jeg foretog en direkte overførsel med Skrill på dette casino, og nu vil jeg hæve mine gevinster på 400€. Kasinoet bliver dog ved med at anmode om et skærmbillede af Skrill-kontoen. Men jeg har ikke en Skrill-konto; Jeg har kun modtaget bekræftelse via e-mail. Jeg har allerede sendt denne e-mailbekræftelse og kontoudtoget flere gange til casinoet. Men hver gang bliver det afvist, og de beder om en Skrill-konto. Jeg er meget frustreret og håber på din hjælp.
Kære claudi3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Mange tak! Efter Casino Guro blev involveret, accepterede de pludselig min betaling! Så alt er gjort. Mange tak for din hjælp!
Kære claudi3110,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
