Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling fra Casino N1 via Fixipay, men Fixipay-hjemmesiden fungerede ikke og var beskyttet med adgangskode. Kasinoet hævdede, at de ikke kunne hjælpe yderligere. Problemet blev løst, da pengene blev overført direkte til spillerens konto uden behov for en Fixipay-konto. Klagen blev markeret som løst.
Hej,
Jeg udbetalte på Casino N1 via bankoverførsel Fixipay.
Jeg ønskede at oprette en konto hos Fixipay, men jeg kan se, at Fixipay-siden ikke fungerer og er beskyttet med adgangskode.
Hvad kan jeg gøre nu?
Casino N1 kan ikke længere gøre noget ifølge kundeservice.
Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Alexander B***
Kære Alex121294,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
det er blevet behandlet.
Du behøver ikke en Fixipay-konto.
Pengene er allerede blevet overført direkte til min konto.
Kære Alex121294,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
