N1 Casino GR - Spilleren anmoder om en refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.

N1 Casino har lukket min konto af følgende årsager:

"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋπομέςεαθώςςεαθυς τε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."

Oversat til engelsk betyder det, at jeg åbnede en dubletkonto, hvilket overtrådte vilkårene i N1-politikken. Jeg bestrider ikke kontolukningen, da mine konti tidligere var lukket på grund af selvudelukkelse, jeg protesterer over, at N1 casino tillod mig at indbetale penge og registrere mig igen.

Dette er ikke tilfældet, da jeg ikke skulle have haft nogen N1 konti. Jeg udelukkede mig selv for livet i 2023.

Den 3. januar 2024 tilmeldte jeg mig en ny konto hos N1 og nævnte mit statslige ID-nummer, som forbliver uændret. Under registreringsprocessen gav jeg N1 en nøjagtig fødselsdato, som forbliver uændret, og registreret med samme navn, som jeg registrerede mig med før. Det gør jeg for at sikre, at institutionerne opretholder mit forbud.

Spørgsmålet står tilbage. Hvordan tillod N1 casino mig at registrere mig, og hvorfor accepterede det to indskud fra mig, det ene på 550 euro og det andet på 250 euro, på trods af at det angiveligt var blevet forbudt? Grunden til, at jeg udelukkede mig selv, er, at N1 ikke accepterer nogen indbetalinger fra mig. Jeg er en problemgamler, og jeg har brug for hjælp til at kontrollere min afhængighed. N1 fejlede dybt i denne henseende.

Den 4. januar 2024 hævede jeg de 630 euro, der var tilbage på min konto. Dette repræsenterer et tab på 170 euro, ikke en gevinst, da jeg havde indsat 800 euro i fonde, som N1 ikke skulle have accepteret.

Den 4. januar 2024 sendte N1 Casino mig en e-mail vedrørende denne tilbagetrækning og kontolukning med krav om følgende:

"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογςαεακσςαλακ σε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."

Oversat til engelsk betyder det, at mine "gevinster" blev konfiskeret, selvom jeg ikke havde nogen gevinst, da jeg tabte 170 euro.

I samme e-mail tråd den 4. januar udtalte N1:

"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελεςακλεςαθ ης"

Oversat til engelsk betyder det, at N1 casino kun tilbagebetaler mit sidste indskud på 250 euro, på trods af at jeg tillader mig at indbetale 800 euro, mens jeg er blevet forbudt. Min nuværende kontosaldo i N1 casino er 630 euro.

På grund af situationens alvor valgte jeg at svare på N1 på engelsk, på trods af at jeg var uddannet og taler flydende 3 sprog, engelsk, græsk og fransk. Men mit engelsk er på 100 %, og mit græsk er på 90 %, så jeg vælger altid at reagere på så komplekse problemer på engelsk, da mine græske skrivefærdigheder er begrænset til min mobil, da min bærbare computer ikke har noget græsk tastatur og ingen græsk stave- checker, der nemt kan bruges. Jeg svarer nu på min bærbare computer og beviser også, at mine citater bliver kopieret og indsat direkte fra N1 e-mails.

Under mit support-chat-opkald proklamerede agenten, at jeg ikke måtte forstå græsk, og at N1 ikke fortalte mig, at årsagen til kontolukningen er "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσερορορορορος θέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριόα." (Dvs. jeg åbnede en dubletkonto på trods af, at jeg ikke havde nogen N1-konti åbne på grund af en selvudelukkelse). Det er en typisk racistisk trope i Grækenland, som immigranter, der er græske statsborgere ligesom jeg, hører hele tiden, når indfødte grækere gør noget forkert for at dække over sig selv, som om jeg ikke taler græsk, jeg har bare svært ved at skrive på sproget. Det er et meget svært sprog at skrive, men jeg forstår det udmærket efter at have gået i skole i 6 år i min ungdom for at lære det.

Som et resultat af denne supportchat sendte N1 mig flere engelske svar på min kontolukning med påstand om, at:

"Din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne." Bemærk, at de har udeladt deres oprindelige årsag til, at min konto blev lukket, fordi jeg har registreret en dubletkonto. De bekræftede også, at de kun returnerer mit sidste depositum, som er 250 euro, på trods af at de har indbetalt 800 euro i alt, som N1 ikke burde have accepteret på grund af forbud.

Jeg vil have mit depositum på 800 euro tilbage til mig plus 1400 euro for den ulejlighed, N1 gav mig. N1 skulle aldrig have accepteret disse indskud. Dette er i alt 2200 euro, som jeg gerne vil have indsat inden for 24 timer på en bankkonto efter eget valg. Jeg har allerede givet N1 Casino oplysningerne om denne konto. Dette beløb er langt mindre end nogen domstol vil give mig for N1's krænkelse af deres forpligtelse over for problemgamblere. Jeg ønsker også, at N1 forpligter sig til at foretage de nødvendige ændringer for at håndhæve selvudelukkelse inden for 90 dage, for at bevare fortroligheden i vores kommunikation og ikke distribuere kommunikationen til nogen.

Jeg registrerer mig med vilje og forsøger at indbetale penge til hvert kasino i Grækenland, som jeg har forbudt mig selv fra for at sikre, at de overholder dem. N1 fejlede dybt og accepterede mit depositum med det samme. De fleste andre kasinoer består min test og håndhæver forbuddet. Der er kun et dusin eller deromkring lovlige onlinekasinoer i Grækenland, og jeg har udelukket mig selv fra dem alle.

Med venlig hilsen,

Kære adimit99gr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino GR.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår præcist har du informeret casinoet om din ludomani?
• Kan du venligst videresende din første anmodning om selvudelukkelse til min e-mail på tomas@casino.guru ?
• Var de personlige oplysninger, du brugte til registrering i kasinoet, anderledes end din oprindelige konto?
• Venligst videresend enhver understøttende korrespondance, du har modtaget fra kasinoet vedrørende det problem, der retfærdiggør deres handlinger.

Forstå venligst, at vi ikke vil bede kasinoet om at kompensere dig for eventuelle skader uden for dine indskud.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Er der nogen opdatering endnu? Efter at have prøvet flere gange i løbet af de sidste 3 dage med N1 er det ikke lykkedes mig at hente mine penge

Jeg vil afslutte min sag og håndtere dette direkte med N1 Casino. Kan du venligst fjerne denne klage fra dit offentlige diskussionsforum? jeg værdsætter din hjælp

Dette er N1's selvudelukkelsespolitik i henhold til deres hjemmeside (https://www.n1casino.gr/responsible-gaming):

Jeg beklager, men vi har ikke kontaktet casinoet på nuværende tidspunkt, da vi stadig indsamler oplysninger fra dig.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Jeg vil venligst bede dig om at svare på mine spørgsmål, hvis du ønsker, at vi skal forfølge sagen yderligere.

Hvis du på den anden side ønsker at lukke klagen, bedes du give mig besked igen, så gør vi det.

Jeg afventer dit svar.

Hej adimit99gr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg mailede dig alt for en uge siden sidste mandag. Jeg sender dig den samme e-mail igen

Jeg har lige sendt dig svarene på dine spørgsmål igen. Tjek venligst og lad mig vide, om alle de oplysninger, du har brug for, er der.

Mange tak, adimit99gr, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej adimit99gr,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. For at bekræfte, har du formået at løse sagen med N1 Casino-teamet, eller har du stadig brug for vores support?

Jeg har stadig brug for din hjælp,

Kære adimit99gr,

Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe, men der er et par ting, jeg skal nævne. Først og fremmest ved vi af erfaring, at det ikke er let for spillere med spilleproblemer bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, og casinoerne bør tage passende skridt til at hjælpe sådanne spillere. Vi anbefaler altid på det kraftigste spillere at søge professionel hjælp med ludomani. Du kan finde gambling hjælpecentre for din placering her . En anden anbefaling er at bruge apps og værktøjer til at blokere adgangen til gambling på globalt plan, som du kan finde her . Spillerens personlige ansvar spiller dog også en vigtig rolle i disse situationer. Selvekskluderingsværktøjet har til formål at hjælpe spillere med at begrænse adgangen til deres kasinokonti og forhindre økonomiske tab. Det er ikke meningen, at spillerne skal udnytte deres potentielle sårbarheder og efterfølgende anmode om kompensation langt ud over deres oprindelige indskud, når de omgår selvudelukkelsesrestriktionen. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere N1 Casino GR til at deltage i samtalen.

Kære N1 Casino GR,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spilleren var i stand til at åbne en anden casinokonto og indbetale på trods af, at de var selvudelukket? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Vi beklager oprigtigt for de vanskeligheder, du står over for på grund af ludomani. Som vi kan se, informerede du os først om afhængigheden den 6. januar, hvorefter din konto + den aktive dublet oprettet før den 6. januar blev lukket fra vores side, og eventuelle efterfølgende forsøg vil blive blokeret.

Vi har bemærket, at du på din tidligere aktive dubletkonto brugte en andens kort, hvilket resulterede i en tilbagebetaling på kun 250 euro (det sidste indskudsbeløb). Vores aftale angiver tydeligt vores handlinger i sådanne tilfælde: "Hvis vi under sikkerhedstjek konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive tilbageholdt, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti".

I lyset af dette beklager vi at meddele dig, at vi må afvise yderligere anmodninger om tilbagebetaling og kompensation for den "moralske" skade på 1400 euro.

På dette tidspunkt vil jeg gerne anmode Casino Guru om at sænke ratingen af N1 Casino til det lavest mulige niveau (sikkerhedsvurdering), indtil N1 gør følgende:

1. Returner alle mine indbetalinger, som N1 tillod mig at foretage mellem 3. januar og 6. januar 2024, mens jeg var selvudelukket. Det samlede beløb er 800 euro.
2. Tag skridt til at forhindre dem, der har valgt at være selvudelukket, i at registrere eller indbetale penge, når de har angivet den samme identifikation – såsom deres offentlige id, fulde navn, fødselsdato og mobilnummer – som de brugte til at underskrive deres aftaler da de blev udelukket.

På dette tidspunkt er N1 ikke sikkert for spillere, især selvudelukkede spillere. Hvis N1 er kontant og har brug for økonomisk bistand, bedes du få dem til at få et banklån eller bede om at blive finansieret af virksomheder i stedet for at finansiere deres operationer fra selvudelukkede spillere.

Kære adimit99gr ,

1. Du var ikke selvudelukket dengang. Alle indbetalinger blev foretaget før den 6. januar, og de refererer til en tredjepartsbruger, hvis kort blev brugt.
2. Skridt til din individuelle udelukkelse fra projektet og blokering af konti under dit navn og andre data blev taget efter du rapporterede din afhængighed den 6. januar.

Kære N1 Casino GR,

Send mig venligst beviserne til støtte for dine udtalelser michal.k@casino.guru

Kære adimit99gr,

Baseret på de oplysninger, der er indsamlet indtil videre, ser det ud til, at casinoteamet har overholdt sine vilkår og betingelser. Selvom jeg anerkender din pointe, og jeg kan være enig med dig i, at kasinosystemet automatisk kunne have forhindret dig i at åbne en ny konto og indsætte på den dubletkonto, du oprettede, blev det kun markeret efter en menneskelig gennemgang af din konto, hovedsagelig på grund af brugen af, hvad der ser ud til at være en tredjeparts betalingsmetode. Dette tyder på en bevidst indsats fra din side for at omgå foranstaltningerne til selvudelukkelse, hvilket ikke er i overensstemmelse med den sædvanlige adfærd hos en person, der virkelig kæmper med spilleproblemer. Jeg afventer stadig yderligere information fra N1 Casino-teamet, men dine handlinger og kommunikation rejser indtil videre væsentlige spørgsmål om dine sande hensigter.

Hej

Kan du svare på følgende spørgsmål:

1. Hvad var mine sande hensigter dengang?
2. Hvis kasinoet gjorde alt for at stoppe mig efter en manuel gennemgang, hvorfor stoppede de mig så ikke efter at have gennemgået mine dokumenter, og hvorfor stoppede de mig først, da jeg besluttede at hæve alle mine casinomidler, hvilket repræsenterede et tab?
3. Hvilken casinoregel overtrådte jeg for at få dem til at konfiskere min saldo og kun returnere det mindste af mine to indskud?
4. Hvordan har jeg bedraget nogen? Jeg registrerede mig med det samme navn, stats-id, fødselsdato, adresse og mobiltelefonnummer, som jeg brugte, da jeg var selvudelukket. Hvis jeg ville bedrage nogen, ville jeg så ikke have ændret mindst én af disse ting ved tilmelding?
5. Jeg har udtalt i mine samtaler med Casino Guru i denne tråd, at jeg er mere end villig til at nøjes med, at kun mine indskud bliver returneret til mig, og at de tager de nødvendige skridt til at gennemtvinge selvudelukkelse, når folk ikke forsøger at snyde system.

Jeg gjorde, hvad du bad om, og ændrede min anmodning til N1 til kun at returnere alle mine indbetalinger, som jeg lavede, da jeg var selvudelukket, hvilket de ikke har. Jeg tilbagekaldte min anmodning om 1400 euro, selvom jeg virkelig mener, som alle forretningskasinoer, bør være ansvarlige for deres overtrædelser, der direkte og målrettet sårer folk. Jeg vil have alle mine indskud tilbage, som N1 tog på trods af, at de var blevet selvudelukket.

Hej,

Vi ved ikke noget om dine hensigter, men vi ser kun følgende faktorer, der har påvirket vores beslutning:

• For et år siden havde du en verificeret konto, som du placerede SE på. Du har ikke informeret os om nogen spilproblemer, hverken direkte eller indirekte, og du har ikke anmodet om tidsubegrænset udelukkelse for, at vi kunne tage skridt til din blokering.
• Et år senere begyndte du at oprette dubletter. Bemærk venligst, at ved at spille på n1casino GR, accepterer du vores vilkår, specifikt vilkårene vedrørende oprettelse af dubletter, hvilket ikke er velkomment og kan resultere i konfiskation af gevinster og annullering af bonusser. Dine konti var midlertidige og var så at sige ikke "fuldt funktionelle" / verificerede konti; de var og forbliver midlertidige dubletter (beskrivelse kan findes i afsnit 6.2.1 Midlertidig online spillerkonto i vores vilkår), som har ret begrænsede muligheder.
• Den 6. januar nævnte og erklærede du dig indirekte afhængig, efter at vi informerede dig om tilbagebetaling af midler på grund af brugen af et tredjepartskort. Selvfølgelig tog vi foranstaltninger (som en fuld blok) efter din besked.
• Ifølge de førnævnte afsnit i vores tidligere meddelelser blev den sidste indbetaling returneret til kontohaveren.

Vi værdsætter din opmærksomhed på denne sag; dog vil yderligere forsøg på at diskutere eller bestride denne beslutning ikke blive underholdt. Tak for din forståelse.

Hej

Jeg mener, at dine fakta er forkerte.

N1-supportteamet bekræftede, at jeg udelukkede mig selv den 4. juli 2023 under en chatsession, så lad være med at ændre det faktum. Som sådan skulle jeg, da jeg er selvudelukket, ikke have haft en konto åben hos N1, og derfor kunne jeg ikke have registreret mig med en dubletkonto, fordi du skulle have lukket min oprindelige konto, da jeg valgte selvudelukkelse på livstid.

Faktum er, at efter at have registreret mig den 3. januar 2024 på trods af at jeg var selvudelukket, indsatte jeg 800 euro (550 og 250 i to separate indbetalinger). Den 6. januar 2024 var min Casino-saldo 630 euro. Den dag fortalte jeg dig, at du ikke skulle have taget mine indskud, fordi jeg var selvudelukket. N1 casino lukkede faktisk min konto igen, men returnerede ikke min casinosaldo på 630 euro eller mine fulde indskud på 800 euro i stedet for kun at returnere mit sidste indskud på 250 euro på trods af, at jeg ikke brød nogen regulering. Sandheden er, at jeg kan omregistrere mig ved at bruge de samme oplysninger på trods af at jeg er selvudelukket, hvilket ikke giver nogen mening for mig. Jeg er ikke villig til at bevise det igen, da jeg beviste det for dig efter at være blevet selvudelukket igen den 6. januar 2024.

Vi har gennemgået denne øvelse i den sidste måned, og vi har genudtalt de samme argumenter på begge sider gennem flere chatsessioner og e-mails. Kan vi bare afslutte dette og få N1 til at udelukke mig for livet på en meningsfuld måde og returnere enten min casinosaldo på 630 euro eller mine samlede indskud på 800 euro, som jeg indsatte på trods af at jeg var selvudelukket? Kan vi ikke begge blive enige om, at dette har stået på længe nok, og i virkeligheden hjælper min løsning alle. På dette tidspunkt vil jeg nøjes med, at min casinosaldo på 630 euro (svarende til et tab på 170 euro) bliver returneret til mig som en gestus af god vilje, hvis den er indsat på min bankkonto i morgen tidlig. Lad os venligst afslutte dette.

Kære N1 Casino GR,

Tak for dit svar sammen med de oplysninger og beviser, vi har fået.

Kære adimit99gr,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er jeg endnu mere forvirret over formålet med din klage. Alle dine handlinger og kommunikation med casinoteamet er bare i strid med den sædvanlige adfærd hos en person, der virkelig kæmper med spilleproblemer. Spillerens personlige ansvar spiller også en vigtig rolle i disse situationer, og selvekskluderingsværktøjet har til formål at hjælpe spillere med at begrænse adgangen til deres kasinokonti og forhindre økonomiske tab. Det er ikke meningen, at spillerne skal udnytte deres potentielle sårbarheder og efterfølgende anmode om kompensation langt ud over deres oprindelige indbetalinger, når de omgår selvudelukkelsesbegrænsningen, som du gjorde. Oven i dette er et væsentligt brud på casinoets vilkår og betingelser din brug af en 3. parts betalingsmetode, som er strengt forbudt i alle online casinoer, uanset om det involverer konti eller personer, der tidligere har været selvudelukket. Jeg beklager, men i betragtning af alle disse oplysninger og fakta er vi nødt til at afvise din klage. Kasinoteamet har handlet inden for dets regler og returneret den sidste indbetaling til kontohaveren. Du er ikke berettiget til yderligere kompensation, da du tydeligvis har overtrådt casinoets T&C'er, som fremhævet af casinoteamet ovenfor.

Jeg forstår, at dette måske ikke var det svar, du ventede på, men vi er i overensstemmelse med kasinoets handlinger.

Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte The Hellenic Gaming Commission (HGC) på info@hgc.gov.gr og indgive en klage til dem. Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru