Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 300 euro ved hjælp af Paypal og vundet nogle penge. På trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, blev hans anmodninger om tilbagetrækning løbende afvist. Han udtrykte sit ønske om at trække sig via IBAN i stedet. Efter at have kommunikeret med vores klageteam var problemet blevet løst.
Hej med dig. Jeg har indbetalt 300 euro til dette casino ved hjælp af paypal. Jeg vandt et par gratis spins og formåede at akkumulere nok til at foretage en udbetaling. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men min tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist. De bliver ved med at bede om et PayPal-kontonummer, men som vi alle ved, er der ikke noget, der hedder et PayPal-kontonummer. Desuden har jeg givet dem alle mine paypal-oplysninger. Jeg har anmodet om at trække mig via IBAN. På deres livechat ser ingen ud til at komme til roden af problemet. De bliver ved med at insistere på det samme igen og igen. Noget virker skumt her med dette casino. Efter min indbetaling så jeg på din side, at de ikke understøtter paypal, selvom muligheden for at indbetale via paypal er der. Jeg har brug for din hjælp til at fuldføre denne tilbagetrækning.
Kære Giankos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Giankos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
