Spilleren fra Grækenland hævder, at casinoet slettede hele hans saldo efter at have vundet €1.747,90 gennem en bonus. Kasinoet oplyser, at han overskred den maksimale indsats, mens han brugte bonussen, på trods af at hans basisindsats var €0,20. Denne handling har fået ham til at tro, at han er blevet snydt.
Hej, N1 Greece casino er den største fidus, der findes.
Jeg vandt nogle penge den 14. september ved at spille sugar rush 1000,
pengene blev vundet gennem dens bonus, den simple på grundindsatsen 0,20, det endte med at give mig 1747,90, hvilket var 8739 min indsats. Så snart jeg vandt, lavede jeg en anmodning om udbetaling, to dage senere var min udbetaling stadig ikke gået igennem .Så den 16. to dage senere tjekker jeg mine e-mails, og jeg ser svarene fra n1, jeg modtog to separate e-mails, den ene tror jeg var en automatiseret e-mail, der sagde, at mine penge blev returneret til min saldo, og den anden "Vi bemærkede at du overskred den maksimale indsats, mens du spillede med din bonus, så vi var nødt til at rette din saldo. Vær venligst opmærksom på vilkårene og betingelserne næste gang." var 0,20, og jeg spillede ikke fra bonuspengene, måske havde jeg bare nogle penge tilbage. De endte med at slette hele min saldo, hvis dette ikke er en fidus, ved jeg ikke, hvad er. Jeg gik og tjekkede bonushistorikken og der står 1:08 10,12 euro tjent og satset med succes 152/152 og jeg vandt de store penge på 2.Hjælp mig😂
Kære alexkatakalidis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den også.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dine svar og hjælpen Kristina, jeg har sendt dig en personlig e-mail, men jeg vil også svare her. Sagen er, at kasinoet hævder, at jeg var i en aktiv bonus (fredag den 13.), men bonussen blev gennemført før Jeg vandt penge, som det ses på skærmbilledet. Jeg gennemførte dem kl. 1:08, hvorefter jeg foretog en indbetaling (30 €) kl. 1:49, og jeg vandt kl. 2:00. Så jeg var aldrig i den bonus, de hævder. 
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
