HjemKlagesagerN1 Casino GR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

N1 Casino GR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.700 €

N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.09.2024 | Sag lukket : 07.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland hævdede, at kasinoet slettede hele hans saldo efter at have vundet €1.747,90 gennem en bonus. Kasinoet oplyste, at han havde overskredet den maksimale indsats, mens han brugte bonussen, på trods af at hans basisindsats var €0,20. Denne handling fik ham til at tro, at han var blevet snydt. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden for spilleren til at levere den nødvendige dokumentation og kommunikation med kasinoet. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, N1 Greece casino er den største fidus, der findes.


Jeg vandt nogle penge den 14. september ved at spille sugar rush 1000,

pengene blev vundet gennem dens bonus, den simple på grundindsatsen 0,20, det endte med at give mig 1747,90, hvilket var 8739 min indsats. Så snart jeg vandt, lavede jeg en anmodning om udbetaling, to dage senere var min udbetaling stadig ikke gået igennem .Så den 16. to dage senere tjekker jeg mine e-mails, og jeg ser svarene fra n1, jeg modtog to separate e-mails, den ene tror jeg var en automatiseret e-mail, der sagde, at mine penge blev returneret til min saldo, og den anden "Vi bemærkede at du overskred den maksimale indsats, mens du spillede med din bonus, så vi var nødt til at rette din saldo. Vær venligst opmærksom på vilkårene og betingelserne næste gang." var 0,20, og jeg spillede ikke fra bonuspengene, måske havde jeg bare nogle penge tilbage. De endte med at slette hele min saldo, hvis dette ikke er en fidus, ved jeg ikke, hvad er. Jeg gik og tjekkede bonushistorikken og der står 1:08 10,12 euro tjent og satset med succes 152/152 og jeg vandt de store penge på 2.Hjælp mig😂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alexkatakalidis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

Maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).


Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine svar og hjælpen Kristina, jeg har sendt dig en personlig e-mail, men jeg vil også svare her. Sagen er, at kasinoet hævder, at jeg var i en aktiv bonus (fredag den 13.), men bonussen blev gennemført før Jeg vandt penge, som det ses på skærmbilledet. Jeg gennemførte dem kl. 1:08, hvorefter jeg foretog en indbetaling (30 €) kl. 1:49, og jeg vandt kl. 2:00. Så jeg var aldrig i den bonus, de hævder. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, alexkatakalidis. Bemærk venligst, at for fuldt ud at forstå denne sag er vi nødt til at gennemgå den fulde spilhistorik, eller i det mindste spilhistorikken fra det øjeblik, du aktiverede denne specifikke bonus. Dokumentet skal være i PDF- eller Excel-ark. Hvis du ikke er i stand til at downloade det fra spillerprofilen, bør casinosupporten give dig det.

Desuden har du stadig ikke videresendt mig kommunikationen mellem dig og casinoet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alexkatakalidis

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere