Spilleren fra Grækenland havde vundet 18 euro fra gratis spins og havde opfyldt indsatskravene, men en udbetaling på 2000 euro blev tilbageført på grund af påstået høj indsats. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren for at oplyse spilhistorik til yderligere undersøgelse. Spilleren reagerede dog ikke på anmodningerne om oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
I dag vandt jeg 18 euro fra gratis spins. Jeg opfyldte omsætningskravene og foretog en hævning på 2000 euro, men så blev mine penge trukket tilbage. De sagde, at de justerede beløbet, fordi min indsats var for høj.
Kære Agasik21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusvilkårene og betingelserne, og jeg fandt dette:
Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR eller tilsvarende (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej gutter, jeg har lavet den krævede omsætning og så hævede jeg min indsats og det er ikke muligt for alle pengene at gå gennem kontoen hver gang, hvorfor spiller vi så???
Tak for dit svar. Send mig venligst din spilhistorik i Excel-format, som jeg bad dig om i mit første svar, så dine indsatser kan kontrolleres. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for din forståelse og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
