Spilleren fra Grækenland oplevede forsinket tilbagetrækning, fordi kasinoet havde anmodet om et foto af et kort. Spilleren hævdede at have sendt alle de ønskede dokumenter, men kasinoet nægtede at behandle hans tilbagetrækning. Kasinoet insisterede på at verificere alle betalingsmetoder, der blev brugt til indbetalinger. Uden de nødvendige beviser fra spilleren var vi ikke i stand til at anfægte kasinoets beslutning og afviste klagen.
De udbetaler ikke de gevinster, der blev lovligt vundet uden bonusser,
Jeg blev tvunget til at slette min konto, og nu, efter 4 hverdage, nægter de at kreditere pengene.
Nu har de fremvist et kort med et andet navn, hvori det står, at det er nødvendigt for en indbetaling på min konto, og beder mig om at sende et billede af kortet, ellers kan jeg ikke gøre krav på mine gevinster.
Kære panoy1981321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino GR.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg bad om at lukke kontoen, men i flere dage har de bedt mig om at sende billeder af et kort, som jeg ikke har, og de bliver ved med at annullere mine hævninger
Selv nu i Mail beder de mig om at sende dette kort, og jeg forklarer dem, at jeg ikke har sådan et kort
At sige, at der er foretaget en indbetaling med dette kort, der ikke er i mit navn
Jeg spørger, hvordan de accepterede et kort fra et andet navn for at indsætte på en konto med et andet navn
De nægter at kreditere pengene, medmindre jeg sender kortet
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, det er derfor, jeg sendte dig
Efter at have sendt alle de oplysninger, de bad om
Nu beder de mig sende endnu et kort
Jeg forstår ikke længere, hvad de vil have, og hvorfor så mange elementer
Tak for din mail,
Jeg har sendt alt både fra banken og fra ansøgningen
Jeg har ikke modtaget nogen skærmbilleder fra din transaktionshistorik. Kan du sende skærmbilleder af dine indskud, som de vises i transaktionshistorikken på din casinokonto?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.
Jeg venter på din besked.
Der er ingen grund, det er slut, jeg er træt af at håndtere det, ingen løsning blev fundet nogen steder, lad os beholde dem
Jeg forstår din frustration.
Kasinoer kan bede om verifikation af hver indbetalingsmetode, du tidligere har brugt.
Hvis du ikke er klar over at bruge den betalingsmetode, som casinoet spørger om, burde det være muligt for dig at tjekke alle dine tidligere indbetalinger i transaktionshistorikken på din casinokonto.
For at vi kan hjælpe dig, er vi nødt til at gennemgå disse oplysninger.
Fortæl mig venligst om din beslutning om, hvordan du fortsætter fremover. Hvis du beslutter dig for at lukke klagen, bedes du også give mig besked.
Jeg sendte alt, men de accepterer det ikke. Jeg ved, at jeg har foretaget en indbetaling
Uden de beviser, jeg bad om, kan vi ikke granske kasinoets beslutning om at anmode om de dokumenter, de gjorde. Kasinoet har ret til at anmode om bekræftelse for hver betalingsmetode, der bruges til indbetalinger.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
