Spilleren fra Grækenland havde vundet cirka 125 € fra gratis spins på Pragmatic Play's Drops & Wins, men kasinoet havde ikke krediteret beløbet i over to uger og hævdede, at en intern check ikke fandt noget. Han havde anmodet om en detaljeret rapport om spins, men modtog intet svar. Vi gennemgik situationen, men fandt ingen afgørende beviser for urimelige tab. Da spilleren ikke ønskede at forfølge sagen yderligere, lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.
Godaften, den 10/07/24 eller 09/07/24,
Jeg aktiverede 10 gratis spins, som jeg havde vundet et par dage tidligere fra den nævnte dato, gennem Pragmatic Plays Drops & Wins. Disse spins var værd 60 cent hver, og jeg vandt cirka 125 € fra dem. Kasinoet har dog ikke krediteret beløbet i over 2 uger, og oplyser, at efter en kontrol, de gjorde den 11/07, fandt de intet.
Jeg nåede ikke at tage et skærmbillede, for så snart jeg vandt pengene, fortsatte jeg med at spille. Da jeg ikke kunne se beløbet tilføjet til min saldo, opdaterede jeg siden og kunne ikke tage et skærmbillede.
Jeg bad casinoet om at sende mig en detaljeret rapport om de spins, jeg lavede den 09/07 og 10/07, men jeg har ikke modtaget et svar.
Dette er en fidus.
Kære loufakas3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino GR.
Problemet bør gøres klart, når du har anmodet om en spilhistorik, hvor alle væddemål registreres med den aktuelle saldo synlig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Bemærk venligst, at dine midler muligvis er blevet reduceret i henhold til de generelle bonusregler: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud er 50 EUR, medmindre en anden maksimal gevinst er angivet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, mange tak for dit hurtige svar i første omgang.
Med hensyn til dine spørgsmål, vil jeg med glæde besvare dem.
Til at begynde med er bonussen på 10 gratis spins fra drops & wins fra det pragmatiske spilfirma, så enhver fortjeneste, der resulterer, er umiddelbart tilgængelig for udbetaling.
n1 casino svarede mig i går, at de vil sende i detaljer de spins, jeg har lavet, men det vil tage op til 2 måneder.
Mit spørgsmål er følgende
De fortalte mig, at de foretog en check den 11/07, og de så ikke, at jeg vandt, og jeg fortæller dem, at den check, du skal gøre, er fra den 10/07 og måske tilbage den 9/07, men de tjekkede ikke. på de datoer, jeg fortalte dem, men på dem, de ville have, og jeg spørger hvorfor?
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at dette må være frustrerende. Uden bevis for nogen gevinster eller anerkendelse fra casinoet har vi ingen chance for at konfrontere det.
Send venligst korrespondancen mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Godmorgen, jeg forstår ikke, hvad du spurgte mig om
Jeg undskylder forvirringen.
Vil du venligst dele nogen kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send en e-mail, chatudskrifter eller skærmbilleder mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterer problemet.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru .
Indtil videre har du ikke fremlagt beviser vedrørende gevinsterne, casinoet, der anerkender problemet, eller lignende oplysninger, der understøtter din sag. Jeg håber, at det tydeliggør min anmodning.
Og de sendte mig en fil med spins, der ikke har en dato, og de hævder at være aktuelle, men det er de ikke, fordi jeg ikke spillede de spil dengang
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg tjekkede din samtale med kasinoet sammen med din spilhistorik, men jeg kunne ikke finde nogen væddemål med en værdi på 60 cent.
Kan du forklare, hvilket spil dine gevinster blev opnået i?
Forstå venligst, at vi uden beviser ikke kan tvinge kasinoet til at kreditere nogen gevinster.
Jeg havde vundet sugar rush 10 gratis spins fra drop og gevinster til en værdi af 60 minutter.
Det er derfor, jeg fortæller dig, at historikken, de sendte, ikke er de datoer, jeg bad om, og hvis du kiggede godt efter, ser du ingen datoer i rotationerne.
Jeg tror i hvert fald ikke, at jeg vil være i stand til at få det, jeg vandt alligevel, så hellere lade være, lukke problemet som uløst eller sådan noget
Jeg forstår din frustration.
Vi lukker klagen i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
