Spilleren fra Grækenland havde foretaget to indskud på N1 Casino, hvor den første €50 blev krediteret, men den anden €500 dukkede aldrig op på kontoen. På trods af flere kontakter med kundeservice, var opdateringer vedrørende behandlingen af problemet forblevet mangelfulde, hvilket forårsagede angst for spilleren. Klageholdet havde anbefalet at kontakte betalingsudbyderen for nærmere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Indtil nu har jeg ikke haft problemer med indbetalinger på N1 Casino.
For to dage siden (6/11) foretog jeg to indbetalinger: den første var €50, og den anden var €500 via min bankkonto. Den første indbetaling blev krediteret normalt efter to minutter, men den anden indbetaling på €500 blev aldrig krediteret. Jeg kontaktede straks kundeservice via chat og sendte alle betalingsbeviser. De fortalte mig, at jeg snart ville modtage en opdatering om denne sag og forsikrede mig om, at den havde fået høj prioritet. Siden da har jeg kontaktet dem mange gange, og det eneste de fortæller mig er, at den relevante afdeling behandler sagen, og jeg vil snart blive opdateret. Som dagene går uden nogen opdatering, bliver jeg naturligvis mere og mere bekymret for, om og hvornår pengene bliver krediteret. Det er stressende at vente på svar når som helst. Kasinoet bør i sådanne spørgsmål – hvor casinoet selv er skyld i og ikke spilleren – informere spillerne med det samme, at i det mindste pengene vil blive refunderet, selvom det tager et par dage. Jeg er utilfreds med tjenesten indtil videre og håber stadig på en opdatering i de kommende dage.
Kære george91095,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
