Spilleren fra Grækenland indsatte €30 på deres konto hos N1 Casino for fem dage siden, men pengene er ikke blevet krediteret. De har forsøgt at rejse problemet med kasinoet ved at levere den anmodede indbetalingskvittering, men har ikke modtaget nogen løsning eller konkret tidslinje. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
Den 24/11 foretog jeg en indbetaling på 30€, som aldrig er blevet krediteret min konto på n1 casino, og der er gået 5 dage uden fremskridt eller briefing fra deres side. Jeg finder det uacceptabelt!!
Desuden reagerer de ikke ansvarligt på mine klager over problemet. I første omgang bad de mig om kvitteringen for depositum, som jeg straks sendte til dem. Så sagde de, at det ville være løst i løbet af 1-2 dage. Nu siger de, at den er overtaget af den kompetente afdeling generelt og på ubestemt tid. Dette er en kæmpe hån og bedrag. Jeg er vred.
Kære Glem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære, endelig svarede kasinoet efter en uge og krediterede mine penge. Tak!
Kære Glem,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
