Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 30,01 euro, som ikke blev krediteret hans spillekonto. Han havde kontaktet sin betalingsudbyder, som bekræftede, at midlerne var modtaget af kasinoet. Spilleren havde rapporteret problemet til de lokale myndigheder. Kasinoet krediterede til sidst indbetalingen til spillerens konto og tillod ham at hæve den. Problemet blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg indsatte 30,01 euro den 15/05/2024, og alligevel er det i dag, 17/05/24, hverken blevet returneret eller krediteret min spillekonto.
Kære smNIKOS123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Betalingsudbyderen har allerede svaret mig, at mine penge er på n1casino partnerskabskontoen for min konto, dvs. de er allerede modtaget STRAKS af n1 casino og af sine egne grunde krediterer den dem ikke, dvs. den har dem og tilbageholder dem ulovligt, i det hele taget en sag, som er meget alvorlig, fordi vi i bund og grund taler om underslæb af penge, er den offentlige tilladelsesmyndighed i Grækenland bekendt med såvel som det kompetente finansministerium
Kære smNIKOS123,
Når du har givet betalingsbekræftelsen til kasinoet, kan det tage op til en måned at finde tabte penge. Det er et almindeligt problem, der sker i næsten alle kasinoer. Jeg vil anbefale at vente på, at kasinoet ordner det. Sørg for at sende dem bekræftelsen så hurtigt som muligt.
Det er ikke et kendt problem, og det sker ikke i alle casinoer, det sker kun i n1casino, hvilket er fuldstændig upålideligt, og jeg har indgivet en klage til EEEP samt til Udviklingsministeriet. OPMÆRKSOM PÅ SPILLERE I GRÆKENLAND, SOM INDBETALER PÅ N1CASINO. Det samme skete for mig. klager
NEA UPDATE krediterede indbetalingspengene den 22/05 og gav mig straks mulighed for at hæve dem til min bankkonto.
Du tror, at emnet er slut
Tak for din opmærksomhed
Kære smNIKOS123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
