Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at få adgang til deres konto, da den blev blokeret efter at have anmodet om bekræftelse for en udbetaling af deres gevinster fra et indskud på 200 euro. Spilleren blev anklaget for at have åbnet flere konti i kasinoet. Problemet blev løst, da spilleren modtog en tilbagebetaling af indbetalingsbeløbet. Vi justerede det omtvistede beløb i overensstemmelse hermed og markerede klagen som 'løst'.
Siden den 9. august 2024 har jeg forsøgt at løse et problem. Efter at have indbetalt 200 euro, lykkedes det mig at øge min saldo til 1.200 euro. Men så snart jeg anmodede om bekræftelse og forsøgte at hæve, blev min konto blokeret. På trods af flere forsøg på at kontakte support, blev jeg informeret om en dubletkonto. Jeg vil gerne have mere information om denne formodede overtrædelse, fordi jeg aldrig har spillet med flere konti eller haft en dubletkonto aktiv. Angiv venligst bevis for, at jeg faktisk havde en dubletkonto, og angiv fra hvornår, og forklar, hvorfor min indbetaling blev accepteret i første omgang. Tak for din tid.
Kære Jordangreece,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, jeg vil gerne informere dig om, at jeg er i kontakt med casinoet for at få min indbetaling tilbage, et stort casino som N1 burde have sikkerhedskontrol, som de har, men kasinoer for duplikerede konti, fordi vi er store mennesker, vi har Jeg kan ikke huske vores e-mail, jeg vil gerne have, at den forbliver åben, indtil depositumsbeløbet er returneret til mig. N1 casino er godt, men det kan blive endnu bedre.
Jeg modtog refusionen. Tak
Kære Jordangreece,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg justerer det omstridte beløb i overensstemmelse hermed og markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
