Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve gevinster fra gratis spins, men kasinoet hævdede, at hans kreditkortdokumentation var uklar, hvilket forsinkede processen på trods af, at den tidligere var blevet accepteret på andre kasinoer. Klageteamet forespurgte om verifikationsstatus for hans identitetsdokumenter og eventuelle yderligere anmodninger fra kasinoet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst. Klagen blev markeret som løst af teamet.
Hej, jeg ville trække mig tilbage, og de ville have nogle dokumenter, det er fint. jeg sender dem alt, hvad de har godkendt mit id, min adresse og om mit kreditkort, som ikke har noget at gøre med gevinstens årsag, det var fra gratis spins og ikke ved indbetaling, men alligevel siger de, at det ikke er klart, hvilken jeg havde sendt til. 9-10 andre græske kasinoer og alle godkendte det. det er super klart, og de vil bare ikke indrømme det for at bremse min tilbagetrækningsproces med vilje. jeg vil have din hjælp, hvis du kan. tak skal du have
Kære tempelak05,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst angive, om alle dine identitetsdokumenter er blevet verificeret? Anmoder kasinoet om yderligere dokumenter til din verifikation?
Hvornår præcist sendte du det sidst anmodede dokument til kasinoet?
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Mange tak for din tid og undskyld for generet, problemet er løst.
Kære tempelak05,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
