Spilleren fra Grækenland havde haft et problem med en forsinket hævning på 600 euro fra N1 Casino GR, som var blevet påbegyndt i oktober 2024. Efter at spillerens klage var blevet indgivet, var problemet blevet løst, og det hævede beløb var blevet krediteret hans konto .
Jeg påbegyndte en hævning på 600 euro den 5. oktober 2024, og jeg venter stadig. Jeg har talt med min bank, hvorfra jeg foretog hævningen via Iban, og de informerede mig om, at problemet ikke var hos dem, men snarere hos kasinoet. De rådede mig til at anmode om en PDF-kvittering af overførslen, som kasinoet foretog, men kasinoet har ikke givet mig noget. Når man ser på kasinoets udbetalinger, vises beløbet som 'i gang', men der er ikke sket noget endnu. Mens jeg har talt mange gange med N1 livechatten, føler jeg, at jeg er ved at løbe rundt. Hver person fortæller mig noget forskelligt: en siger bare for at være tålmodig, en anden siger, at problemet vil blive løst med det samme. Som en langvarig spiller kan jeg ikke forstå denne forsinkelse, især da bettingsiden er baseret i mit eget land.
I mellemtiden har de informeret mig om, at de har eskaleret mit problem til den relevante afdeling, og at jeg ville blive opdateret via e-mail, men det er ikke sket i dag.
Til sidst sendte de mig en e-mail om, at jeg satsede mere end 5 euro, hvilket ikke er muligt, da jeg ikke spiller med så høje beløb.
Kære xetrix2009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Casino GR.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Endelig i morges blev pengene krediteret min konto, mange tak
Kære xetrix2009,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
