Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med N1 Casino, der tillod dem at bryde indbetalings- og indsatsgrænser i modstrid med deres vilkår og betingelser og tyske spillelove. Efter nærmere overvejelse afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spilleren anmoder om en delvis refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg havde, eller rettere sagt, en konto hos N1 Casino. Ifølge deres vilkår og betingelser er der endda et særligt afsnit for tyske spillere. Bestemmelserne i den tyske eller EU's spillelovgivning bliver dog ikke overholdt. Jeg var i stand til at indbetale 2.500€ inden for 4 dage, selvom kun 1.000€ skulle have været muligt. Jeg var også i stand til at spille med indsatser højere end 1€, og casinoet har ikke en tysk licens, hvilket betyder, at tyske spillere bør udelukkes.
Som et resultat anmodede jeg om en refusion på mindst 1.500 €, hvilket er det beløb, jeg indsatte og spillede, der var over den lovlige grænse.
Desværre henviste de kun til deres vilkår og betingelser. Og endnu en gang, som forbruger, tror jeg i god tro, at hvis der overhovedet er et særskilt afsnit for tyske spillere, skal dette tilbud være lovligt.
Venlig hilsen Rabea
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rabea_86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at det casino, du har åbnet en konto på, er licenseret på Malta (MGA).
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ikke ret til at få refunderet dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der er licenseret i dit land.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej og tak for dit svar. Jeg synes, det er en skam ikke at advare tyske spillere som spillere fra Holland. En tysk spiller bør slet ikke have adgang til sådanne sider, for som forbruger kan du ikke se alle licenser, og hvis udbyderens side annoncerer med tyske godkendelsesmærker, er det mere end vildledende!
Hvilke muligheder har jeg uden advokat og domstol?
Med venlig hilsen,
Rabea *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Vi engagerer os ikke i retssager og kan ikke tilbyde nogen råd om, hvorvidt dit krav vil få medhold, hvis du beslutter dig for at kontakte en advokat vedrørende spørgsmålet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
