Spilleren fra Malta står over for igangværende problemer med et kasino, der gentagne gange anmoder om den samme dokumentation og annullerer udbetalinger på trods af at have leveret omfattende verifikationsmateriale. Dette inkluderer lønsedler, kontoudtog og bevis for gevinster fra et andet casino, hvilket spilleren føler er unødvendigt og uetisk.
Kasinoet forsøger alt sit bedste for mig at miste min balance ved at bede om uetisk dokumentation, annullere mine udbetalinger og blive ved med at bede om dokumenter, der allerede er leveret.
efter at have foretaget en fuld verifikation, leveret 3 måneders lønsedler, 3 måneder af ALLE TRANSAKTIONERNE FRA MIN BANK, bliver de ved med at bede om de samme dokumenter og tjekker ikke, at de allerede er blevet uploadet.
Deres sidste: spørger om beviset for gevinster, som jeg har modtaget fra et andet casino, mens de kan se transaktionen på alle de kontoudtog, som jeg allerede har givet, og... hvorfor skulle de have brug for dette for at behandle min udbetaling? De har mine lønsedler, ID, selfie, fuld kontoudtog fra de foregående 3 måneder, opgørelse over de foretagne indbetalinger...
dette er et mareridt, og de fleste mennesker ville være faldet i den uetiske praksis. Heldigvis satte jeg en indsatsgrænse på 1€, og min saldo er der stadig, men de gør alt, hvad der er i deres hænder (og mere) for at forsinke betalingen/ikke betale i håb om, at jeg mister min saldo.
Kære 4cblgger,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har leveret alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om til verifikation? Jeg forstår, at nogle anmodninger kan virke overdrevne, men kasinoer har ret til at bede om yderligere dokumentation, når det er nødvendigt. Bemærk venligst, at en så omfattende verifikationsproces typisk er et engangskrav, og fremtidige tilbagetrækninger bør forløbe mere gnidningsløst, når den er afsluttet.
Hvilke af dine dokumenter, hvis nogen, er endnu ikke blevet godkendt?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende din bekræftelsesproces?
Hvilke typer spil spillede du for at akkumulere dine gevinster? Brugte du nogen bonusser under spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
besvare dine spørgsmål. Der er 2 anmodninger om dokumenter, en embedsmand kommer fra live support, og når de afviser de tilbagetrækninger, som beder om:
"Vi beder dig venligst uploade et kontoudtog med indbetalinger til vores casino, som er synlige for de seneste 3 måneder.
Vi har også brug for et PDF-dokument, der viser din løn krediteret hans bankkonto (sidste 3 måneder)"
disse dokumenter var allerede uploadet, og der blev ikke nævnt noget om, at de ikke var gyldige. Desuden tjekkede de dem som i en tråd med kundesupport via e-mail (næsten den eneste måde at kontakte dem på), de nævnte baseret på mit medfølgende dokument:
Vi beder dig venligst præcisere, hvilken konto du modtager din løn til.
Vi beder dig også venligst om at give os skærmbilledet, der godkender dine seneste gevinster hos Paddy Power.
Jeg har nu også givet dette skærmbillede, men det ser ud til, at dette er en separat tråd, og det kommer ikke som en anmodning, når udbetalingerne afvises.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende din bekræftelsesproces?
I går, den 10. december, men dokumenterne er blevet uploadet flere dage før, og de bliver ved med at spørge uden at bekræfte, at de er der.
de dokumenter, som de bliver ved med at bede om, selvom de er uploadet og ikke er blevet godkendt eller afvist
"Vi beder dig venligst uploade et kontoudtog med indbetalinger til vores casino, som er synlige i de sidste 3 måneder.
Vi har også brug for et PDF-dokument, der viser din løn krediteret hans bankkonto (sidste 3 måneder)"
Hvilke typer spil spillede du for at akkumulere dine gevinster? Brugte du nogen bonusser under spillet?
Jeg spillede Gates of Olympus 1000. Jeg brugte ingen bonus eller hævdede overhovedet ingen bonus på kasinoet, jeg indbetalte kun uden bonusser og spillede med min rigtige saldo.
EDIT: nu kommer den sidste opdatering af afvisning fra det dokument, der er leveret som
"Vi har brug for et PDF-dokument, der viser din løn krediteret din bankkonto (sidste 3 måneder)"
Jeg har leveret dette dokument, men den eneste måde min bank tillader at downloade denne PDF er som en "trykt version", som viser bankens URL nederst. De hævder, at det ikke er en acceptabel PDF-fil, og at jeg skal anmode om en fra banken, som de ikke leverer, da de kun kan levere en trykt version eller det online kontoudtog, som jeg har leveret.
Jeg uploadede billeder af det fulde kontoudtog udskrevet af banken, og de accepterede det ikke og bad om en PDF-version.
jeg sidder fast i dette scenarie nu.
Hver gang jeg uploader den dokumentation, de har bedt om, annullerer de min tilbagetrækning og kommer med en ny.
Jeg sidder lige nu fast med denne anmodning, der allerede er blevet leveret flere gange:
Vi beder dig venligst uploade dokumenter, hvor vi kan se dine hævninger i december fra Paddy Power (ikke en REVOLUT-erklæring) (dokumentet skal indeholde transaktioner mellem 6. og 8. december).
Jeg har leveret:
- En fuldstændig erklæring fra Paddypower med alle mine transaktioner (indskud, indsatser og udbetalinger)
- Skærmbilleder fra min Paddypower-konto med alle udbetalingerne.
Selvom de bad om skærmbillederne fra Paddypower-kontoen, afviser de dem og kommer med den samme besked.
De gør en uetisk praksis for, at kunderne mister balancen med disse forsinkelser og besvær.
Dette er en liste over nogle af de dokumenter, jeg har leveret:
- ID
- Selfie med ID'et
- Adressebevis
- Fuld kontoudtog for de sidste 3 måneder inklusive alle transaktioner og ikke kun dem, der er foretaget til kasinoet
- Sidste 3 lønsedler
- Kontoudtog, der bekræfter modtagelsen af lønsedlerne (da jeg modtager dem på en anden bankkonto i stedet for den, der blev brugt til at indbetale, idet begge er under mit navn), inklusive ALLE transaktionerne og ikke kun modtagelsen af lønsedlerne for sidste 3 måneder.
- Da de så på min konto, at jeg modtog nogle hævninger fra en anden operatør (Paddypower), anmodede de om at give en fuldstændig erklæring fra Paddypower med disse hævninger og alle transaktioner (medfølger)
- Skærmbilleder af alle udbetalinger fra min Paddypower-konto (medfølger)
hvad skal der ellers til, for at en kunde kan modtage en hævning?
Mange tak, 4cblgger, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
