Kære kleitospaok30,
Først og fremmest blev skærmbillederne ovenfor leveret af dig som bevis til støtte for din klage, da der ikke er noget årstal nævnt der, jeg har antaget, at skærmbillederne fra den livechat, du har leveret, vedrørte de midler, du hævdede kunne trækkes tilbage.
Vi har modtaget beviser fra casinoet på, at livechat-agenten IKKE har fortalt dig, hvad du påstår.
Dette er din livechat-samtale fra 2023-05-19 10:13:14
Spiller (dig): Kan jeg hæve pengene?
Agent: Lad mig tjekke
Spiller (dig): selvfølgelig er de det, det vil vi ikke diskutere
Agent: Når du vil bekræfte din adresse, kort og selfie, kan du anmode om tilbagetrækning.
Spiller (dig): Det er jeg glad for at høre, tak er du den bedste osv.
Anmodningen om tilbagetrækning garanterer ikke, at pengene automatisk sendes. Før hver udbetaling kan/gøres den sædvanlige KYC-, AML- og gameplay-check, og først efter at disse checks er afsluttet med succes, frigives midlerne fra kasinoet. Jeg mener, at dine tidligere udtalelser ikke stemmer overens med fakta, og jeg håber, at dette er med til at afklare situationen endeligt. Jeg vil ikke engagere mig i yderligere diskussion om denne sag, da jeg mener, at det måske ikke er fordelagtigt, da du ser ud til udelukkende at fokusere på dit perspektiv, på trods af både kasinoets og vores bestræbelser på at give en forklaring.
Du fortsætter med at overse det afgørende faktum, at overtrædelsen af bonusvilkårene, specifikt overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, mens du brugte €50 VIP-bonussen leveret af supportteamet, fandt sted under dit spil.
Desuden har du ikke svaret på mit spørgsmål vedrørende Hellenic Gaming Commissions (HGC) svar på din henvendelse. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke modtager et rimeligt svar, kan vi blive tvunget til at afvise din klage, da vi ikke har gjort væsentlige fremskridt med at løse denne sag.
Dear kleitospaok30,
First of all, the screenshots above were provided by you as evidence to support your complaint, as there is no year mentioned there, I've assumed the screenshots from the livechat provided by you were concerning the funds you claimed could be withdrawn.
We have received evidence from the casino that the livechat agent has NOT told you what you claim.
This is your livechat conversation from 2023-05-19 10:13:14
Player (You): Can I withdraw the money?
Agent: Let me check
Player (You): of course they are, we won't discuss that
Agent: When you will verify your address,card & selfie you can make a request for withdrawal.
Player (You): I am glad to hear that, thank you are the best etc.
The request for withdrawal does not guarantee that the funds will be automatically sent. Before every withdrawal the usual KYC, AML, and gameplay check can/is done, and only after these checks are finished successfully the funds are released from the casino. I believe that your previous statements do not correspond with the facts, and I hope this helps to clarify the situation definitively. I won't engage in further discussion on this matter as I believe it may not be beneficial, given that you seem to focus solely on your perspective, despite both the casino's and our efforts to provide an explanation.
You continue to overlook the crucial fact that the violation of bonus terms, specifically exceeding the maximum bet limit while using the €50 VIP bonus provided by the support team, occurred during your gameplay.
Furthermore, you have not responded to my question regarding the Hellenic Gaming Commission's (HGC) response to your inquiry. Please be aware that if we do not receive a reasonable answer, we may be compelled to reject your complaint, as we have not made any significant progress in resolving this matter.
Automatisk oversættelse:
