Spilleren fra Grækenland fik lukket sin konto på grund af flere konti. Kasinoet lovede at refundere hende alle indskud, men spilleren har endnu ikke modtaget hendes penge.
Efter at have oprettet en konto på n1casino.gr og bekræftet den med alle de nødvendige dokumenter, var jeg i stand til normalt at spille på kasinoet med mine egne rigtige indskud på over 900€. Da jeg vandt et beløb på 526€ og anmodede om en hævning, huskede virksomheden, at jeg havde en anden konto, som jeg ikke kan huske og ikke har brugt, og de lukkede min verificerede konto og beslaglagde mine gevinster. Efterfølgende informerede de mig om, at de ville refundere mine indskud, som er over 900 €. Siden da har jeg ikke haft adgang til min konto, da de har blokeret den. Jeg kontakter dem dagligt for at løse dette problem, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Jeg har alle beviserne, inklusive min banks bevægelser med de beløb, jeg indsatte. Jeg vil have mine indskud tilbage!
Kære efii91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du ifølge casinoet tidligere havde en anden konto i dette casino under dit eget navn?
Kan du angive, hvornår du sidst talte med kundesupport om tilbagebetaling af dine indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg ved ikke, om jeg havde en konto på dette særlige casino, da jeg ikke kan huske det, og jeg har aldrig brugt det. D
De fortalte mig aldrig og gav mig ikke detaljer om den anden konto. Uanset hvad, da jeg prøvede at spille på deres casino lavede jeg en konto fra begyndelsen med mine rigtige detaljer, og casinoet accepterede dem. Kao identificerede mig. Jeg kommunikerer hver dag med livechatten, da de ikke besvarer min e-mail længere. I livechatten får jeg ikke et klart svar, kun automatisk type beskeder. At være tålmodig.
Jeg ved ikke, hvilken konto jeg havde på dette særlige casino, da jeg ikke huskede det, og jeg brugte det aldrig. D
De fortalte mig aldrig og gav mig ikke detaljer om den anden konto. De blokerede mig straks, da jeg anmodede om en udbetaling, mens de normalt accepterede indbetalinger. Uanset hvad, da jeg prøvede at spille på deres casino lavede jeg en konto fra begyndelsen med mine rigtige detaljer, og casinoet accepterede dem. Kao identificerede mig. Jeg kommunikerer hver dag med livechatten, da de ikke svarer på min e-mail længere. I live chatten får jeg ikke noget klart svar kun automatiske beskeder.
Da jeg åbnede en konto, sendte jeg mine rigtige oplysninger og billeder af alle de kort, som jeg ikke har ændret i årevis. Så de var i stand til at finde en dubletkonto i første omgang, men på trods af det tvang de mig til at foretage indbetalinger, så jeg kan anmode om tilbagetrækning af overskud
Mange tak, efii91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, efii91!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære spiller,
Du brugte for ikke så længe siden din oprindelige dubletkonto. SE-grænsen på denne konto førte til beslutningen om at refundere dine indskud og spærre din nye konto. Ingen "tvang" dig til at foretage indskud. Måske har vi misforstået noget ved den sætning. Desuden har du modtaget fuld refusion. Kan du venligst præcisere dit nuværende mål?
efii91, har du virkelig brugt en selvudelukkelsesgrænse på din anden konto? Og har du allerede modtaget depositumrefusion?