Spilleren fra Rusland rapporterede, at kasinoet ikke kunne returnere sit indskud på trods af flere e-mailforsøg. Han brugte en VPN til at få adgang til hjemmesiden, hvilket var imod kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev hans konto blokeret, og hans væddemål blev annulleret. Vi bekræftede, at brugen af en VPN var forbudt af kasinoet, og derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere. Beslutningen om at tilbagebetale depositum var efter kasinoets skøn.
Jeg har sendt en e-mail til dem, men de kan ikke returnere mit depositum. Dette er en fidus!
Kære GODENKOR,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du give flere detaljer vedrørende din anmodning om tilbagebetaling af dit depositum?
Har du brugt dit indskud til at spille?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg brugte mit depositum på 90 usdt, under KYC-processen indså de, at jeg var fra Rusland og besluttede ikke at betale mig midlerne, deres svar var dette:
Det ser ud til, at du har registreret din konto i et begrænset land og bruger en VPN til at få adgang til webstedet. Dette er imod vores vilkår og betingelser. Derfor vil alle dine væddemål blive annulleret, og din konto vil blive blokeret. Du skal sende en e-mail til support@nabcasino.com , giver din tegnebogs-hash, så dit depositum kan returneres til dig. Et administrationsgebyr kan blive trukket fra dit depositum.
De sagde, at jeg kunne klage overalt, efter blokeringen skrev jeg til dem på e-mail med wallet-adressen, men jeg modtog stadig ingen betalinger, og der var intet svar med posten.
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Svigagtig aktivitet
Når New Age NV bemærker enhver svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af en VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikation af din rigtige placering, eller foretager væddemål, væddemål eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på hjemmesiden, er vi berettiget til at blokere brugerens konto, hvorved alle kontosaldi mistes uden forudgående meddelelse.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Da brugen af en VPN er forbudt af kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Beslutningen om at refundere dit indskud er helt op til casinoets goodwill, og vi undersøger ikke deres beslutning nærmere.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
