Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling, hvorefter hans konto blev spærret. Han kunne ikke logge ind og modtog ingen svar på sine e-mails. Vi forklarede, at vores forum kun behandler klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Derfor blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i sportsvæddemålsspørgsmål.
efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev min konto blokeret. Jeg kan ikke logge ind. modtager intet svar på e-mails.
Kære Tondi22,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via live chat, efter at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg deltog i sportsvæddemål.
chat er kun tilgængelig for loggede brugere. min konto er blokeret. Jeg kan ikke logge ind.
Jeg skrev en e-mail til support, men de svarer ikke.
tak skal du have
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
