NANOGAMES.IO Casino - Spillerens konto er låst under påstand om svindelundersøgelse.

Jeg har været en loyal kunde og indbetalt over 20k. For 2 uger siden havde jeg et anstændigt plinko hit og miner. Jeg gav et par venner, gode, store tip, lavede en lille wd på 0,80 eth og blev derefter 15 minutter senere smidt ud af min konto og prøvede at logge ind igen og blev låst ude. Jeg havde også stadig en saldo på 0,60 eth på min konto. Jeg rakte ud for at støtte, og de sagde, at jeg var låst ude, fordi jeg var under undersøgelse for bedrageri. Ligesom wtf, bedrageri af hvad. Jeg mailede dem hver dag om status for min konto og ingen svar. 1 uge senere fik jeg en e-mail til at sende i kyc. Så jeg indsendte det samme dag. Sendte dem en e-mail hver dag og intet svar, og en uge senere fik jeg endnu en e-mail til at sende kcy gennem et af deres links. Det var en vej til meget identitet ved at scanne id eller pas og ansigtsbehandling. Jeg gennemførte den samme dag også og modtog en e-mail om, at de har modtaget det og godt gennemgå og vende tilbage til mig. Det er nu 5 dage siden jeg indsendte den anden kyc og stadig intet svar. Jeg har sendt dem en e-mail hver eneste dag siden da, og der er ingen svar. Hjælp mig med at få mine penge, som jeg har vundet retfærdigt. De har intet bevis for, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser eller nævnt noget lignende for mig. Det eneste, de siger, var at vente og vente. Den eneste forklaring på, hvorfor min konto blev låst, er, at jeg var under undersøgelse for bedrageri. Jeg har ingen intentioner om at bedrage, og jeg har heller ikke viden til det. Jeg har over 50 siders indskud og 2 siders udbetalinger. Hvordan kunne de have beskyldt mig for sådan noget. Jeg har heller ikke nogen affiliates. Nu er de ved at blive fuckn nærige grådige pikke. Jeg har været meget tålmodig med dem. De forventer, at jeg bare ignorerer og glemmer, at jeg nogensinde har haft en konto der. De må være på en eller anden form for stoffer. Jeg har beviser og skærmbilleder af alle udvekslinger af e-mails. Og det begynder virkelig at føles, som om de forventer, at jeg bare skal komme videre med mit liv og tillade dem at stjæle og snyde mig sådan.

Hej Lecash14,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NANOGAMES.IO Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg blev låst ude den 26. august, og jeg indsendte min første kyc den 27. som anmodning. Et par af mine venner blev låst ude på samme tid, som jeg også gjorde. Men efter at have leveret kyc, svarede nanospil tilbage til alle mine venner og tillod dem tilbage på deres konto undtagen mig, selvfølgelig, fordi jeg havde flest penge på min konto ud af alle. Jeg sendte en e-mail og spurgte, hvorfor jeg var anderledes end dem, og hvorfor har jeg ikke fået et svar efter kyc, som alle mine andre venner gjorde. Og stadig intet svar. Intet svar eller svar på en enkelt e-mail, jeg sendte. Så den sep. For det andet fik jeg en e-mail for at bekræfte min identitet med det link, der var vedhæftet, men linket var udløbet. Jeg skrev flere e-mails til dem for at sende mig en ny, men ingen svar. Så jeg gik ind på live support og bad om et link der og bekræftede mig selv med det samme. Bagefter fik jeg en e-mail, hvori der stod, at de reviderede min kyc og vil gennemgå den og vende tilbage til mig. Det var sidste gang jeg hørte fra dem. Sidste e-mail jeg modtog fra dem wss den 3. september. Under alle omstændigheder var det mig og fire af mine andre venner, der blev låst ude på samme tid. Alle af dem fik et svar allerede næste dag og fik lov til at gå tilbage til deres konto. Så jeg sendte dem en e-mail og sagde, at det ikke er rimeligt, at ingen svarer på nogen af mine e-mails, men de tillod alle mine andre venner at få adgang tilbage til deres konto. Jeg bad om forklaring på, hvorfor jeg blev låst i første omgang, og hvorfor jeg ikke fik lov at komme tilbage på min konto som alle mine andre venner. Jeg har leveret kyc, så hvordan var jeg anderledes. Jeg leverede klare billeder til kyc og fik svar tilbage vedrørende kyc. Jeg har gjort 2 gange og stadig intet svar. Jeg har alle e-mails og skærmbilleder for at bevise, at jeg har sendt over 50 e-mails og kun 3 svar. Grr.. det er frustrerende at se, at alle får deres konto tilbage, og jeg får intet. Ikke engang en eneste e-mail omstatus for min sag.

Den første kyc bad om to billeder. En af mig med mit ID-kort og en af mig med et papir med ordene nanogames kyc på, hvilket jeg gjorde. Den anden kyc var et link, som kasinoet sendte mig. Da jeg åbnede linket, blev jeg informeret om at have alle dokumenter klar, og det gjorde jeg. Den bad mig om at scanne mit ID eller pas. Jeg brugte mit pas og var i stand til at bekræfte mig selv med mit pas gennem ansigtsscanning. Besvarede så et par spørgsmål om min tidligere adresse og sådan noget. Så jeg gennemførte tge-behandlet og fik besked om, at min identitet er blevet bekræftet.

Hej Lecash14,

Som nævnt ovenfor kan verifikation tage op til 14 dage. Da det nu er overstået, vil du venligst oplyse, hvis der har været nogen opdatering vedrørende din konto?

Hej Leecash14

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.