Spilleren fra Grækenland havde tabt betydelige penge uden at foretage nogen udbetalinger og anmodede kasinoet om at lukke hendes konto, men anmodningen blev afvist. Vi bad spilleren om at angive årsager til kontolukningen og enhver korrespondance med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg har tabt så mange penge, og kasinoet har ikke givet en eneste euro tilbage. Jeg har ikke foretaget en eneste hævning. Jeg bad dem lukke min konto, og de nægtede at gøre det. De er svindlere. Luk dette casino...
Kære Tsaka,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoets hjemmeside, og jeg fandt dette:
Hvis du fra starten ved, at du kommer til at have nogle spilleproblemer, eller du simpelthen frygter, at du allerede ikke er i stand til at finde en mellemvej mellem, hvor meget du vil spille, og hvor meget du faktisk kan, så kan du vælge at udelukke dig selv fra hasardspil i vores casino. Du kan aktivere denne forebyggende foranstaltning ved at kontakte vores venlige supporttjeneste via Live Chat. I tilfælde af at du er bekymret for en person nær og kær, som måske mister kontrollen over selve spillet, bedes du kontakte vores venlige supportservice, og vi vil forsøge at løse alt. Den opererer 24/7/365 og kan nås via Live Chat.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
