HjemKlagesagerNational Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

National Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 37.495 Kč

National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.11.2024 | Sag lukket : 15.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet løste med succes kontobekræftelsesproblemer ved at levere omfattende dokumentation, men opdagede senere, at deres gevinster var blevet annulleret, og midlerne manglede. De havde opfyldt omsætningskravene, før de forsøgte at hæve. Klageholdet fandt, at spilleren bevidst havde overskredet den maksimale indsatsgrænse flere gange, hvilket havde overtrådt kasinoets regler. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

For det første var der et problem med dokumenterne og kontobekræftelsen, som jeg løste efter flere timer ved at sende alle mulige og umulige papirer og dokumenter, de efterspurgte. Så godkendte de hævningen, og i dag tjekkede jeg og fandt ud af, at mine gevinster var annulleret, og pengene er væk. Selvom jeg spillede med en bonus, trak jeg kun tilbage efter at have spillet 40 gange, og indsatsforøgelsen var også efter indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Kære martinabraham1122,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Er du blevet informeret om årsagen til at annullere gevinsten?

Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede gevinster? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Hej, mange tak for dit hurtige svar, jeg sendte alle billederne til den e-mail, du har angivet. Efter den første annullerede udvælgelse begyndte kampen med dokumentbekræftelse, heldigvis lykkedes det. Valget var aktiveret, jeg brugte samme metode som indsættelsesmetoden. Efter X timer kom de til mig, at han havde overtrådt de betingelser, som jeg fejlagtigt blev beskyldt for ifølge skærmen i mailen, og at betingelserne for både spins og væddemål var opfyldt. Fra da af var der ingen, der ville tale med mig om, at den var lukket for dem, og efter cirka fem forsøg fik jeg besked på at sende en mail for at få support. Forgæves her. De blev ved med at fortælle mig, at det var løst for dem, og efter endnu et forsøg og overdragelse af denne sag til dig, ville de have mig til at bekræfte alle dokumenterne igen med svaret, at det er okay at sammensætte et team til at løse sagen, og de vil vend tilbage til mig og siden da ingenting 🙂

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse

Kære martinabraham1122, gjorde du krav på 100% første indbetalingsbonus op til 2500 CZK + 100 FS?

Jeg tjekkede bonusvilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til respins) vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder National Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet - svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.

Hvis jeg har ret, varierede dine indsatser fra 25 til 500 CZK, mens den første indbetalingsbonus og gratis spins var aktive.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse

Desværre har de ikke engang sendt mig hele historien, desværre mangler begyndelsen der og det værste er at det blev bekræftet at alt er gennemført, jeg kræver stadig måske ikke hele sejren men i det mindste en delvis, fordi jeg ærligt talt spillede alt fuldstændigt, og det blev vist mig som færdigt, se billede file

og jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, når nogen spiller, og den maksimale indsats er bestemt, bør beløbet på indsatsen ikke øges i løbet af den tid, personen spiller, dette virker forvirrende og ulækkert for normale fritidsspillere. kontant tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse

Og jeg vil lige tilføje, at selvom der ikke var nogen gevinst for det hævede beløb, så var gevinsterne efter deres regler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse

Kære martinabraham1122, vi har gennemgået dit gameplay og fundet ud af, at du med vilje har overskredet den maksimale indsatsgrænse flere gange, hvilket giver dig en uretfærdig fordel, som overtræder casinoreglerne.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere