Spilleren fra Grækenland stod over for en uventet kontolukning, mens han havde en resterende saldo og en aktiv indsats. Klageteamet meddelte, at kontoen ikke var verificeret, og at spilleren ikke havde noget overskud fra sportsvæddemål. På grund af sagens karakter og mangel på tilstrækkelig indsigt blev klagen ikke taget imod, men kasinoet blev kontaktet for yderligere information. I sidste ende blev klagen afvist, da den ikke faldt inden for holdets rammer.
Min konto blev uventet lukket med en saldo og et væddemål i gang.
Hej makelios6,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med National Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak for at åbne klagen.
Lad os først og fremmest lave en nødvendig rettelse om kasinoet.
Det korrekte casino er det, jeg knytter til dig 
Min konto blev ikke bekræftet
Jeg havde ingen overskud
Sportsvæddemål
I går på live chat
Kære makelios6,
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
