Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten en måned. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 393
Beløb: 670 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Dette kasino foretog ikke betalingen. Jeg informerer dig hermed om min ekstreme bekymring vedrørende min udbetalingsanmodning hos National Casino. Den 30. januar 2023 anmodede jeg om en udbetaling på €670 fra min National Casino-konto, men efter at have tjekket min Skrill-konto bemærkede jeg, at udbetalingen stadig ikke var behandlet. For at underbygge min påstand vedhæftede jeg en fuldstændig og detaljeret erklæring fra min Skrill-konto, som tydeligt viser, at der ikke blev behandlet nogen transaktioner til en værdi af €670, jeg kontaktede Skrill og blev informeret om, at den overførsel, jeg anmodede om den 30. januar, blev tilbageført af årsager uden for min kontrol . til Skrill.
NationalCasino kundesupport sender kun automatiske svar, og de betaler ikke, hvad de skylder mig.
Vær meget forsigtig med dette casino
Venlig hilsen,
Carlos Guedes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Straca97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med National Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
min konto var allerede verificeret for måneder siden, jeg foretog endda andre hævninger, men denne nåede aldrig min konto, alt sammen med rigtige penge. Jeg har allerede sendt min erklæring, som ikke indeholder det overførte beløb og svaret fra Skrill (digital tegnebog, hvor den formodede overførsel blev foretaget), hvor jeg fik at vide af Skrills support, at overførslen blev tilbageført af årsager ud over Skrill, og at det ikke gjorde det. eksisterer ingen yderligere forsøg fra kasinoets side. NATIONAL CASINO svarer ikke længere i mere end 4 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Straca97 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Straca97,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere National Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære National Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning? Hvorfor er betalingen blevet tilbageført?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Straca97,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Klagen vil blive lukket som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock