Spilleren fra Storbritannien havde ikke modtaget deres gevinster på 2.500 efter at have foretaget adskillige indbetalinger, og kasinoet havde efterfølgende lukket sin hjemmeside og e-mails og efterladt dem ubetalte. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at anmode om detaljer om tidligere tilbagetrækninger og KYC-bekræftelse, men spilleren svarede ikke på disse henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Jeg indsatte adskillige gange og vandt 2.500 modtog aldrig mine gevinster, og efter 5 dage lukkede kasinoet sin hjemmeside og e-mails, hvilket efterlod mig strandet og ubetalt.
Kære Acdude15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
