Spilleren fra Det Forenede Kongerige lukkede deres konto hos Nationalbet den 9/10/24 på grund af problemer med hasardspil, hvilket efterlod en saldo på £94. Selvom tilbagetrækningen blev behandlet den 15. oktober efter fuld verifikation, har spilleren ikke modtaget pengene og er blevet ignoreret i deres flere anmodninger om opdateringer.
Hej
Jeg lukkede min konto på grund af at være en problemgambler den 9/10/24.
Nationalbet gjorde det med det samme, men med en saldo på £94 derinde.
Jeg har siden været i kontakt flere gange, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, som blev behandlet den 15. oktober efter fuld bekræftelse af kontoen.
Kasinoet ignorerer min anmodning og svarer aldrig. De er ikke på ypur-databasen. De har siden ændret hjemmesider til deres nuværende adresse og også deres e-mails.
Der er gået 5 uger siden kontoen blev lukket, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge, jeg hævede.
Kære Dt100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Brugte du kun det nævnte kort til dine casinoindskud?
Kunne du sende et kontoudtog, der viser, at beløbet ikke er modtaget af dig?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Min seneste chat. Jeg vil også sende min seneste e-mail-kommunikation
Seneste e-mails. De bliver ved med at bede om at kontakte KYC, men KYC svarer ikke. Live chat har bekræftet, at tilbagetrækningen blev behandlet. Det bør ikke tage 5 uger. Jeg har bedt om bevis utallige gange, men ingen ser ud til at give mig det!
Hej, ja jeg brugte kun 1 kort til indbetalinger! Ingen andre kort eller bankoverførsler.
Jeg kan give et kontoudtog ja!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
