Spilleren fra Portugal blev bedt om at levere dokumenter til yderligere verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Native Gaming Casino - Spilleren er blevet bedt om at levere dokumenter til yderligere bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 21.000 kr
Native Gaming Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet og begge tabt meget, men også vundet nogle.
Jeg har været nødt til at sende dokumenter to gange, og efter første gang blev jeg bekræftet, men nu hvor jeg har vundet igen, vil de have mig til at sende nye dokumenter igen, men mærkelige krav om, at vores chat skal være i baggrunden af et billede, hvor jeg opbevarer begge pas og bankkort og alt skal kun være i billeder og læselige, nu har jeg gjort det, men får ikke noget svar, men at deponere penge fra det samme kort er ikke noget problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Wissam,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere på forskellige tidspunkter. Det er ikke noget usædvanligt, at kasinoet kræver yderligere identitetsbekræftelse.
Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces og samarbejde fuldt ud med kasinoet, hvis du vil modtage dine gevinster.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret de nødvendige fotografier? Hvis ja, kan du bedes angive hvornår præcist?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Wissam,
Er der noget nyt vedrørende denne klage? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger eller svarer på denne klage inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
