HjemKlagesagerNeed For Spin Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af kontoproblemer.

Need For Spin Casino - Spiller søger tilbagebetaling på grund af kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.250 €

Need For Spin Casino
Indsendt: 27.11.2024 | Lukket : 04.12.2024
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien rapporterede om en ludomani og hævdede at have indbetalt €3000 på et ulicenseret kasino, der fungerede ulovligt i Italien. Han anmodede om en tilbagebetaling af 75 % af sine indskud, i alt €2250, med henvisning til hans anmodning om selvudelukkelse og kasinoets overtrædelser af italienske love. Klageteamet forklarede, at de ikke kunne hjælpe med anmodninger om tilbagebetaling på grund af spillerens manglende fuldførelse af selvudelukkelsesprocessen som anvist. Klagen blev derfor afsluttet uden afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne starte med at oplyse, at jeg lider af en ludomani. Jeg har indbetalt €3000 på casino needforspin25.com på få dage. Jeg opdagede, at dette casino er ulovligt i Italien, da det ikke har en AAMS-licens. Jeg fandt også ud af, at needforspin.com-siden blev blokeret af ADM, og needforspin25.com blev oprettet for at fortsætte med at fungere ulovligt og acceptere væddemål fra Italien. Jeg har anmodet om tilbagebetaling af 75 % af de beløb, jeg indsatte, fordi jeg først anmodede om selvudelukkelse via chat, og svaret var, at det kun kunne anmodes om via e-mail på med mit kaldenavn og identifikationsdokument vedhæftet. Havde det været aktiveret med det samme, ville jeg ikke have indbetalt alle de penge. For det andet satsede jeg på meget flere penge, end jeg havde råd til (igen lider jeg af en ludomani). For det tredje kan de ikke operere og acceptere væddemål fra Italien, og de har overtrådt italienske love ved selv at oprette et underdomæne. Jeg beder ikke om en 100 % refusion, da jeg ikke overholdt kasinoets servicevilkår. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af 75 % af indbetalingerne, bet og tabte, i alt €2250, fordi kasinoet heller ikke overholdt vilkårene og lovene i den italienske stat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jachi84,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få refunderet dine tabte indskud tilbage, bare fordi Need For Spin ikke er licenseret i Italien. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af ​​regler. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Italien.

Med hensyn til din anmodning om selvudelukkelse, vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet med anmodningen om at lukke din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Kan du venligst bekræfte, om du skrev en e-mail til kundesupport med din anmodning om kontolukning, som du blev instrueret af live chat-agenten?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg anmodede om selvudelukkelse via chat, svaret var, at jeg skulle sende anmodningen via e-mail med kaldenavn og ID, jeg gjorde det ikke og fortsatte med at spille, hvis jeg var blevet selvudelukket, da jeg blev bedt om i chat, ville jeg ikke har fortsat med at indbetale penge og miste dem, det var ikke en anmodning, hvor ID eller at sende en e-mail var afgørende, på websteder kan selvudelukkelse aktiveres ved blot at gå til selvudelukkelse, dette casino gør alt for at forsinke enhver anmodning, der gør dem besværlige at fortsætte med at indbetale penge. Jeg ville også påpege, at under mine spil vandt jeg en sum på €2000, anmodede jeg om 3 indbetalinger på €500 (i betragtning af grænsen på €1500 pr. uge, som efter 2 dage stadig var afventende og kunne annulleres, spillede jeg €500, annullerede udbetalingerne og spillede også €1500, også gjort med det formål at spille dem igen, og mærkeligt nok betalte spilleautomaten ikke længere og gav bonusser med gevinster på ringe betydning I betragtning af problemet med ludomani, som ikke kan kontrolleres, er hele denne ordning lavet uden at bekymre sig om folks problemer og sygdomme, udelukkende med det formål at tjene på ryggen af ​​mennesker med problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bemærk venligst, at mange online casinoer bruger outsourcet live chat support, og disse agenter har ofte begrænset adgang til kontoadministrationsværktøjer. Deres rolle er at vejlede spillere om de passende skridt at tage. I dette tilfælde var selvudelukkelse via livechat ikke en tilgængelig mulighed, og du fik de korrekte instruktioner til at sende en e-mail for at fuldføre selvekskluderingsprocessen.

Hvis du ikke fulgte disse instruktioner, blev selvekskluderingsprocessen ikke fuldført, og din konto forblev aktiv. Af denne grund kan vi ikke anmode casinoet om at refundere de indskud, du har mistet.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage vil blive lukket. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår, at du ikke kan gøre noget, men jeg vil råde spillere baseret på min erfaring til ikke at spille på dette casino! Jeg vil prøve at kontakte en advokat, jeg tror denne oplevelse har fået mig til at miste lysten til at spille på online casinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tak for din forståelse, denne klage vil nu blive lukket.


Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere