Kære poikolainencaroline,
tak fordi du deler din oplevelse og giver os muligheden for at se nærmere på denne sag.
Ifølge vores revision har POIKOLAINEN brugt ugyldige data. Specifikt afveg efternavnet, der blev brugt under registreringen på vores hjemmeside, fra det i hendes personlige dokumenter.
Denne handling overtrådte vores vilkår og betingelser:
"2.4 Du skal give os korrekte personoplysninger under registreringen, som omfatter dit navn, efternavn og fødselsdato, samt kontaktoplysninger, adresse, telefonnummer og e-mail".
Derfor var vores risikoafdeling tvunget til at anvende procedurer, der ville forhindre en svigagtig aktivitet. Baseret på vores regler:
"2.6.1 Hvis du undlader at bekræfte din konto inden for fastsat tid, vil gevinster blive konfiskeret, og din konto vil blive permanent lukket på grund af mislykket verifikationsprocedure."
Efterfølgende blev hendes depositum refunderet, og den aktive saldo konfiskeret.
Under behandlingen af denne sag har vores risikoafdeling modtaget en meddelelse fra spilleren, hvori det står, at hun faktisk har mishandlet dataene, hvilket præciserer, at login stemmer overens med det faktiske efternavn.
I betragtning af de modtagne oplysninger og baseret på vores optegnelser har vores team besluttet at favorisere klienten, og vi har opdateret hendes personlige oplysninger i profilen. Derudover har vi refunderet beløbet på 1480,34 EUR, undtagen det tidligere refunderede depositum.
Fra vores seneste kontrol har kunden brugt sine midler og har også anvendt en kontofrysning indtil datoen: 20.12.2023
Vi forstår virkelig, at sådanne omstændigheder kan være frustrerende, og vi beklager ulejligheden. Vi vil dog gerne understrege, at vi handlede i overensstemmelse med vores politik mod hvidvaskning af penge (AML), da sikkerhed er meget vigtigt for alle involverede parter.
Tak for din forståelse,
Need For Spin Casino Repræsentant
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Automatisk oversættelse:
