Need For Spin Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af en tastefejl i personlige oplysninger.

den 2. februar vandt jeg 5416€ på Need for Spin Casino. Jeg fulgte derefter processen for at bekræfte min konto. Jeg lavede selfien via link og gik for at uploade mit pas og indså, at der var en autofill-tastefejl på min profil, hvilket betød, at dagen og måneden for min fødselsdato ikke var korrekt. Jeg kontaktede live chat, som meddelte mig, at for at ændre dette skal jeg e-maile support. Jeg har e-mailet support og KYC i den sidste uge hver dag for at ændre fødselsdatoen på min konto. Ikke én mail er blevet besvaret, eller min fødselsdato er blevet ændret.

Efter min konto blev låst.

"2.4Du skal give os korrekte personoplysninger under registreringen, som omfatter dit navn, efternavn og fødselsdato, samt kontaktoplysninger, adresse, telefonnummer og e-mail (herefter benævnt "Personlige data") og beholde dine oplysninger ajourført."

"2.6.1For at forhindre svindel og for at tilføje et ekstra lag af sikkerhed til dine transaktioner, udfører Need for Spin identitetsbekræftelse og betalingsgodkendelse: - En kontoejer skal fuldføre kontobekræftelsen, før han hæver penge."

Jeg har aldrig tænkt mig

Hej davilla,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Need For Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvilken dato indtastede du under registreringen, og hvad er den rigtige? Er alle andre personlige oplysninger registreret korrekt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Alle mine dokumenter er blevet godkendt. Af tredjepartsbekræftelsesteamet Upload dokumenter live webcam selfie

og ekstra dokumenter.

Har lige modtaget denne e-mail

"Vi beder dig venligst være opmærksom på, at fødselsdatoen, der er indsat på vores casino, er forskellig fra fødselsdatoen på dit dokument.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via Live Chat eller e-mail kyc@needforspin.com "

Så jeg prøvede at ændre det, og det var umuligt. Det var umuligt i 2 uger. Kasinoet reagerede bare ikke.

Kære Davilla,

Tak for at kontakte os og give detaljerede oplysninger om din oplevelse.

Efter at have undersøgt din sag grundigt, har vi opdaget, at fødselsdatoen, der oprindeligt blev angivet under din kontoregistrering, ikke kunne bekræftes som nøjagtig. Desværre blev denne uoverensstemmelse ikke rapporteret rettidigt, hvilket førte til dens afvisning under verifikationsprocessen.

Vi forstår den frustration, denne situation kan forårsage, og vi sympatiserer oprigtigt med din oplevelse. I et forsøg på at demonstrere vores forpligtelse til retfærdighed, har vi refunderet dit indskud på 198,88 EUR til din oprindelige betalingsmetode, på trods af vores standardpolitik om ikke at refundere tabte indskud, når de er blevet spillet (som angivet i afsnit 10.2 i vores vilkår). og betingelser).

Desuden vil vi gerne minde dig om, at denne klage oprindeligt blev rejst på AskGamblers, og er blevet markeret som løst.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi værdsætter din feedback og er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Behov for Spin Casino-repræsentant

Jeg er ked af, at jeg har lavet en fejl med min fødselsdato, resten var helt korrekt.

Jeg blev verificeret 100 % af din tredjeparts dokumentafdeling. ID, livlig selfie, Bevis på adresse

Jeg er den pågældende person. Jeg risikerede mine penge og vandt et stort beløb. Nu vil du have mig til at lide, der blev ikke lavet dobbeltregnskaber, intet bedrageri er begået. Bare klikket for hurtigt. Dit personale besøgte mig på den forkerte fødselsdato, jeg fik flere beskeder, jeg prøvede at revidere det i 1 uge. Det er bare en ændring i systemet, intet mere.

Needforspin valgte ikke at betale mig. Kasinoet har et godt ry ville være rart at løse dette også.

Dvilla

Du sendte 4 e-mails som denne, og jeg kunne på ingen måde ændre det. Den har efterspurgt det.

Hej davilla,

Kontaktede du casinoet for at ændre fødselsdatoen før verificeringen eller under verifikationsprocessen? Er der beviser for din første anmodning om at ændre den? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru .

Sendt.

Jeg har heller aldrig misbrugt dem med noget eller haft en dobbeltkonto!

Hej davilla,

Kan du svare på mine tidligere spørgsmål? Kontaktede du casinoet angående den forkerte dato, eller gjorde de det? Var det før verifikationen eller under?

Hej,

Det var under ikke efter. Jeg lavede selfien via link og gik derefter ind i chatten for at ændre min DOB. De fortalte mig at e-maile, hvilket jeg gjorde mange gange, og de svarede aldrig. Jeg gik på chat selv for at jagte den, som sagde, at den stod i en kø for at blive ændret, så kasinoet var godt klar over min anmodning, de gjorde bare intet ved det.

Jeg var den første til at kontakte kasinoet om det.

Hej davilla,

Kan du venligst præcisere, hvilken dato du indtastede i casinoets registreringsformular, og hvad der skulle være den rigtige?

Jeg registrerede mig den 2. februar og underrettede kasinoet samme dag om fødselsdatoen, så det blev rejst rettidigt. Min fødselsdato er 25-06-1969. 18-09-1969 var den automatiske udfyldning på Casino-kontoen.