Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €500 fra Needforspin og lukkede efterfølgende sin konto. På trods af modtagelse af meddelelse om, at tilbagetrækningen var under behandling, er midlerne ikke modtaget. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget pengene.
Kære hr. / frue,
Jeg anmodede om en hævning på 500 euro fra Needforspin. Efter at have modtaget en e-mail med besked om, at tilbagetrækningen blev behandlet, blokerede jeg mig permanent fra siden den 21. juli. Indtil nu har jeg ikke modtaget betalingen. Supporten råder mig konstant til at sende en e-mail til Needforspin. Jeg har indtil nu sendt 4 e-mails. Men ingen har svaret på mine e-mails. Jeg spurgte, om der var en fejl med IBAN, eller hvad problemet kunne være. Nu begynder jeg så småt at tro, at de ønsker at bedrage mig.
Kære marvinleubert,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok, så forbliver vi så tak.
Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed. Jeg afventer nyheder fra dig vedrørende anmodningen om tilbagetrækning.
Jeg har modtaget pengene, tak
Kære marvinleubert,
Jeg er glad for at høre, at tilbagetrækningen af dine penge lykkedes, og at problemet er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock