Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger på 500,00 euro hver lørdag (27/05/2023).
Verifikationen blev gennemført mandag (29/05). En udbetaling blev foretaget den 30. maj. godkendt bedt om. De to andre anmodninger om tilbagetrækning er ikke blevet behandlet til dato.
Endnu en betalingsanmodning på 500,00 euro fra 30.05. blev heller ikke behandlet.
Chatten informerede mig om, at de ikke ved, hvornår tilbagetrækningen vil blive behandlet.
Hej,
Jeg har modtaget betalingen i mellemtiden. Mange tak for støtten.
Kære Tobiego,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
