En spiller fra Sverige havde indbetalt omkring 1500 euro og vundet i alt 3800 euro. Efter at have modtaget en delvis udbetaling på 1500 euro, havde hans resterende 1574 euro siddet fast på grund af ekstreme tilbagetrækningsforsinkelser, uden svar fra Needforspins support. Kasinoet havde bekræftet, at verifikationen var fuldført, og at udbetalinger var planlagt til bestemte datoer. Spilleren bekræftede senere, at midlerne var modtaget. Klagen er blevet markeret som løst.
Først og fremmest er jeg alvorligt bekymret over, at dette casino har et højt sikkerhedsindeks. Jeg er også bekymret for partnerskabet mellem Casinoguru og Needforspin, som angivet i byline på Needforspin.com.
Denne operatør forsinker tilbagetrækninger i ekstrem grad - en virkelig skændsel adfærd, der ikke bør resultere i et højt sikkerhedsindeks.
Jeg indsatte omkring 1500 euro på denne side.
Efter en dag havde jeg omkring 3800 euro – det var flere uger siden.
Efterhånden har de udbetalt omkring 1500 euro i tre forskellige dele (500 euro max hævning pr. transaktion).
Nu er der stadig 1574 euro på kontoen, men der sker ikke noget med udbetalingerne. Jeg har 3x 500 euro i vente og 74 euro tilbage på kontoen.
Jeg har skrevet til Needforspin via chat, men de fraskriver sig alt ansvar - de henviser til en e-mailadresse kyc@needforspin.com – denne adresse svarer heller ikke på forespørgsler.
-Jeg har ikke spillet med bonuspenge eller brugt gratis spins
-Kontoen er fuldt verificeret
Casinoguru, jeg elsker den service, du yder, og det arbejde, du udfører.
Men det faktum, at denne operatør, Needforspin, har lov til at have dette sikkerhedsindeks, og at de promoverer dig som partner, er
yderst nedslående.
Derudover promoverer Needforspin også på deres hjemmeside (Meget hurtige udbetalinger). Man kan ikke lade være med at grine højt.
Kære marme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, marme, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære marme,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Need For Spin Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Need For Spin Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Marme,
Efter at have gennemgået vores optegnelser har vi bekræftet, at din konto gennemførte bekræftelsesproceduren fredag den 28. juni 2024.
Bemærk venligst, at vores økonomiafdeling ikke arbejder i weekenden og derfor ikke behandler nogen anmodninger om udbetaling i denne periode. Udbetalingsanmodninger gennemgås og behandles i den rækkefølge, de modtages i løbet af hverdagene.
Hvad angår, er dine sidste udbetalinger planlagt til henholdsvis 17. juli og 18. juli. Du modtager en bekræftelsesmail, når udbetalingerne er blevet behandlet.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam, der er tilgængeligt 24/7.
Med venlig hilsen,
Need For Spin Casino Repræsentant
Kære Need For Spin Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Kære Marme,
lad os nu vente på, at dine udbetalinger ankommer. Hold os venligst orienteret om dine penge ankommer.
Kære Marme,
har du modtaget din tilbagetrækning endnu, tak?
Tak, marme, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
