Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet bemærkede spillerens bekymringer vedrørende den langsomme udbetalingsproces, hvor kun €1.500 blev udbetalt ugentligt på trods af en saldo på over €50.000. Men på grund af manglende svar fra spilleren på henvendelser om yderligere detaljer, kunne klagen ikke undersøges, hvilket førte til dens afvisning.
Jeg kan kun hæve €500 tre gange om ugen. Dette er meget lidt, da jeg har €45.000 på min konto. Kundeservice fortalte mig også, at den månedlige udbetalingsgrænse er €10.000, men de udbetaler mig kun €1.500 hver gang, hvilket er €6.000 pr. måned.
Jeg vandt på din søsterside, Winshark, og de udbetalte også €500 dagligt.
Det her er blevet rigtig frustrerende.
Jeg er fuldt verificeret og har ventet på mine penge i 1-2 måneder nu.
Jeg har allerede modtaget nogle udbetalinger, men meget få. De betaler LANGSOMT det er problemet!
de betaler kun 1500€ om ugen, det er problemet
Jeg bemærker, at du ikke forstår mit problem. Jeg sagde, at kasinoet betaler, men de betaler meget, meget LANGSOMT ! De betaler mig kun €1500 pr. uge, og jeg har over €50.000 på min spillerkonto. Jeg har flere gange forsøgt at finde en løsning med kasinoet, men de bliver ved med at fortælle mig det samme: det er den maksimale grænse 😂
Kære Fatmir777,
I henhold til casinoets vilkår har du lov til at anmode om op til €500 for udbetaling hver 24. time. Kan du bekræfte, om du har forsøgt at anmode om dette beløb på daglig basis? Var der desuden pop-up-beskeder eller notifikationer fra kasinoet, der indikerer, at du ikke længere var i stand til at anmode om yderligere udbetalinger?
Hvis det er muligt, bedes du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
