Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, med den seneste anmodning fra 30/12/01 stadig ubetalt. Han havde tre afventende hævninger på 500 € hver, foruden yderligere 5000 €, og modtog uhensigtsmæssige svar fra kundeservice vedrørende kontoaktivitet, der påvirkede hans hævningshastighed. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej,
Jeg står over for et problem, hvor mine udbetalinger bliver behandlet med forsinkelser. Den sidste tilbagetrækning var den 30/12/01, og den er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har 3 udbetalinger, og hver gang behandles kun én meget sent.
I øjeblikket har jeg 3 udbetalinger på 500€ hver og yderligere 5000€, der skal udbetales. Hvor længe skal jeg vente? flere måneder?
Kundeservice siger, at de behandler i henhold til køen.
Jeg accepterede det ikke og kontaktede min personlige leder der for at spørge, om de ikke kunne fremskynde min tilbagetrækning.
Svaret var meget fræk og sagde, at jeg ikke har haft meget kontoaktivitet på det seneste. De syntes at foreslå, at fordi jeg ikke har foretaget nogen indbetalinger for nylig, kan de ikke fremskynde det.
Kære kirschtorte,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg er allerede fuldt verificeret.
Den sidste betaling blev foretaget den 7. januar.
Tak for dit svar. Da det nu er gået 14 dage siden den 30. december, hvor du anmodede om din udbetaling, kan du så fortælle mig, om du har modtaget nogle af dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
