Spilleren fra Grækenland beskriver deres oplevelse med casinoet vedrørende udbetalingsproblemer. De fremsatte flere anmodninger om udbetaling, men stod over for annulleringer på grund af en fejl i betalingssystemet. Kasinoet gav inkonsekvente oplysninger og foreslog manuelle overførsler. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Den 28. og 29. maj foretog jeg 3 udbetalinger som vist på det første skærmbillede. Da det var en weekend, så ikke-arbejdsdage ville pengene teoretisk set være på min konto tirsdag den 31. maj eller onsdag den 1. juni, da kasinoet hævder, at en udbetaling kan tage 3 til 5 arbejdsdage. Tirsdag den 30. maj modtog jeg en mail om, at hævningen blev annulleret på grund af en fejl i betalingssystemet (2. skærmbillede). Efter at have talt med dem i chatten, trak jeg tilbage på samme måde denne gang, som jeg indsatte, dvs. via kort (3. skærmbillede). Den følgende fredag, den 2. juni, efter at jeg i chatten var blevet forsikret om, at pengene normalt ville blive krediteret min konto den dag (4. og 5. skærmbillede), oprettede jeg forbindelse til kasinoet og så, at udbetalingen var blevet annulleret en anden gang , men jeg har ikke modtaget en e-mail. Den dag blev jeg forsikret om, at pengene ville blive krediteret min konto, og hvis jeg ikke ved et uheld var logget ind på kasinoet, ville jeg ikke have kendt til annulleringen af udbetalingen. Efter at jeg havde snakket med dem igen, fortalte de mig igen om en fejl i betalingssystemet og om at hæve en tredje gang. De fortalte mig også manuelt at overføre udbetalingsbeløbet til min konto, og jeg accepterede det. I dag den 3. juni gik jeg ind i chatten for at spørge dem igen, og de fortalte mig, at tilbagetrækningen skal annulleres på grund af skader, hvis dette bliver gjort, og så skulle jeg anmode om en manuel overførsel igen. De fortalte mig med få ord forskellige ting. Det hele er uacceptabelt.
Kære mk99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før. Hun var den første. Også første gang blev jeg informeret om, at der var et problem med betalingssystemet og at hæve igen på samme måde som jeg indbetalte. Det blev også aflyst anden gang. Nu har jeg gjort det en tredje gang, og jeg har bedt dem om en manuel overførsel, men desværre fortæller de mig forskellige ting hver gang. Til sidst spurgte jeg dem, om der er et identifikationsproblem, og de fortalte mig, at der ikke var noget problem. Jeg har også et skærmbillede af min chat med dem, men jeg kan ikke uploade det her. Hvis du beder om det, så fortæl mig at uploade det et sted.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, mk99. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Grunden til, at jeg beder dig om at gribe ind nu, er denne. 
Jeg fik at vide i dag, at tilbagetrækningen blev annulleret, fordi jeg brugte samme metode som før. Pointen er, at det ikke giver mening, fordi jeg aldrig havde foretaget en udbetaling før, og anden gang, jeg gjorde det, efter at de annullerede min første, foretog jeg en udbetaling med et kort, altså på en anden måde, da de fortalte mig, men de annullerede det igen. Lad os ikke glemme det faktum, at jeg fik at vide, at årsagen til aflysningen begge gange var systemfejlen. Så siden anden gang gjorde jeg det på en anden måde, da de sagde, hvorfor blev det annulleret igen på grund af en fejl?
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, mk99. Din klage vil blive videresendt til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Efter at jeg pressede dem på, at jeg vil offentliggøre alle skærmbilleder og oplysninger offentligt, satte de pengene på mig i dag. Jeg vil dog bede dem om at lukke min konto, da dette aldrig er sket for mig før i noget casino, og frem for alt bliver de ved med at give mig inkonsekvente oplysninger.
Kære mk99,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Neon54 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Neon54 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg fik krediteret pengene efter et stort pres. Da jeg fik pengene, bad jeg dem lukke min konto. Stort besvær om ugen for at få €100. Hvis jeg tjente mere, hvor meget længere skulle jeg så vente?
Kære mk99,
Har du modtaget alle midlerne? Jeg kan se, at det omtvistede beløb er 107 €. Kan vi lukke klagen som løst?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Tak fordi du tog fat.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at kundens tilbagetrækning er blevet betalt.
Med venlig hilsen
Neon54
Ja, jeg fik alle 107. Jeg har lige bedt dem lukke min konto, fordi jeg ikke vil spille i deres casino igen. Hvis jeg vandt flere penge, ville de gøre det værre, indtil de gav mig dem, så jeg vil ikke handle med dem igen. Hvis jeg ikke skubbede dem, ville de ikke lægge det i snart.
Kære mk99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
