Spilleren fra Portugal står over for forsinkelser i at hæve 1.500 euro fra Neon54 casino, med i alt 4.000 euro i balance. På trods af at de har fremsat tre anmodninger om tilbagetrækning og ventet i næsten to uger, citerer kundesupport løbende behandlingsforsinkelser uden nogen bekræftelsesanmodninger.
Mit problem med Neon54 casino begyndte den 15. november, da jeg lavede min første udbetalingsanmodning via bankoverførsel (jeg lavede yderligere 2 anmodninger i de følgende dage, hver for 500 euro). I øjeblikket har jeg 2500 i saldo og 1500 euro i udbetalingsanmodninger. Der er gået flere dage, og kundesupportens svar er altid det samme: Der er en forsinkelse i behandlingen, og de har ikke adgang til information fra økonomiafdelingen.
I morgen er det to hele uger, jeg har ventet, og intet er blevet behandlet. Jeg er begyndt at bekymre mig om, om jeg rent faktisk vil modtage pengene, især da jeg har til hensigt at hæve det samlede vundne beløb (4.000 euro).
Indtil videre har de ikke bedt om nogen bekræftelse, intet – bare at anmodningen er forsinket og at være tålmodig. Jeg var tålmodig i de første par dage, men når de lover 1-3 hverdage til behandling og i morgen allerede er to uger, er det latterligt.
Mange tak!
Kære Fakir,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Mange tak for dit svar. Med hensyn til KYC har de ikke bedt mig om nogen dokumenter endnu, og verifikationsvinduet siger "Din konto kræver ikke verifikation". Jeg forstår godt forsinkelsen, problemet her er, at den første tilbagetrækning blev foretaget den 15. november, og hvis samtalen altid er "Vi har forsinkelser", vil det tage hvor lang tid, før tilbagetrækningen er behandlet? 1 uge? 1 måned? Jeg tror ikke, jeg får pengene nu.
Jeg har yderligere 2.500 til at hæve, så jeg vil være her i flere måneder for at få mine penge tilbage.
Pengene blev tjent uden nogen bonus, jeg har altid afvist alle bonusser.
Jeg vedhæfter svarene fra casinoets live chat, som er til lidt nytte, enten siger de, at de er forsinket, eller også siger de, at de vil give afklaringer, og de svarer aldrig.
Tak igen!
Opdatering 02/12/24
Jeg har ventet siden den 15., men i fredags blev jeg bedt om at bekræfte min konto, og i dag blev min konto bekræftet.
Efter at have talt med kundesupport, har jeg nu fået at vide, at anmodningerne vil blive behandlet, men at det kan tage 3 hverdage. Der er lidt af en kontrovers her, når det kommer til deadlines, først blev det forsinket, nu begynder arbejdsdagene først at tælle fra i dag.
Jeg venter i hvert fald. Men 14 dage til at anmode om en kontobekræftelse er en meget dårlig ting.
Kære Fakir, informer os venligst, når du har modtaget pengene.
I mellemtiden er 1000 af de 4000 allerede blevet krediteret, så det ser ud til, at jeg vil modtage pengene.
Mange tak
Det var dog en meget langvarig proces.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
