Spilleren fra Irland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Neon54 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Venter 10 dage nu på første udbetaling - 3 x €500 - Dokumenter sendt ind for en hel uge siden - ingen tegn på at blive godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at mine dokumenter ville tage 3 dage at behandle - det er 7 dage nu, og jeg venter stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Anto. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Sker der ingen udvikling indenfor de næste 7 dage, griber vi ind. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. På forhånd tak for din tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anto,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog min første betaling på €500 i går, og endnu en i dag! Jeg fandt hele processen ekstremt frustrerende - i alt fra tilbagetrækning til første udbetaling var 14 dage, men glad for at have fået betaling - tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at den sidste betaling på €500, som endnu ikke er blevet behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du andre afventende hævninger? Eller har du penge tilbage på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har penge - ingen hævning - og kasinoet har taget visumtilbagetrækningen væk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så er der andet, vi kan hjælpe dig med? Eller kan vi betragte denne sag som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Anto. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
