HjemKlagesagerNeon54 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Neon54 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 18.05.2022 | Løst : 06.06.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Venter 10 dage nu på første udbetaling - 3 x €500 - Dokumenter sendt ind for en hel uge siden - ingen tegn på at blive godkendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anto,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg fik at vide, at mine dokumenter ville tage 3 dage at behandle - det er 7 dage nu, og jeg venter stadig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Anto. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.


Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Sker der ingen udvikling indenfor de næste 7 dage, griber vi ind. Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. På forhånd tak for din tålmodighed.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anto,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg modtog min første betaling på €500 i går, og endnu en i dag! Jeg fandt hele processen ekstremt frustrerende - i alt fra tilbagetrækning til første udbetaling var 14 dage, men glad for at have fået betaling - tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at den sidste betaling på €500, som endnu ikke er blevet behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det blev behandlet i morges

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Har du andre afventende hævninger? Eller har du penge tilbage på din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har penge - ingen hævning - og kasinoet har taget visumtilbagetrækningen væk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Så er der andet, vi kan hjælpe dig med? Eller kan vi betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Løst, og tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Fantastisk nyhed, Anto. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere