Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, men den var ikke blevet krediteret på trods af de 3 hverdage, der er angivet i casinoets vilkår. Flere e-mails var blevet sendt, men svaret var kun til at vente. Spilleren bekræftede, at hendes konto ikke krævede bekræftelse, og at kundeservice forsikrede hende om, at udbetalingen stod i kø. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som lukket af spilleren.
Jeg har anmodet om en hævning, og den er stadig ikke blevet krediteret min konto, selvom de 3 hverdage, der er angivet i dine betingelser som behandlingstiden, allerede er gået. Jeg har sendt flere mails og har ikke modtaget en løsning. De siger kun, at jeg skal vente.
Kære vlopeznieto83,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, min konto kræver ikke bekræftelse. Ifølge kundeservice er alt korrekt og de fortæller mig kun at holde øje med min konto, som skal behandles inden længe, som står i kø, men hvis de giver en frist i betingelserne til at klare hævningerne, skal dette overholdes .
Jeg ønsker at afslutte klagen. Helt færdig. Alt det bedste
Kære vlopeznieto83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
