Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden, men har endnu ikke modtaget pengene. På trods af at have kontaktet support flere gange, var der ingen løsning. Spilleren havde ikke reageret på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger for at undersøge problemet. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg har ventet på mine penge i et stykke tid nu. Jeg har kontaktet support flere gange uden held.
Kære Palbers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har allerede skrevet til dem 10 gange, det kommer altid det samme tilbage :,
Jeg er ked af forsinkelsen
ew handler om i alt 18.000 euro
Kære Palbers,
Jeg forstår, at du ønsker at nyde dine gevinster så hurtigt som muligt.
Vær venlig at forstå, at vi har en bedre chance for at konfrontere kasinoet, hvis vi har beviser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
